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　　其中，網上購物引發的投訴糾紛居首位，貨物質量不佳、虛假宣傳嚴重以及網站惡意騙款是消費者集中反映的主要問題。此外，頻繁斷網、網速慢或無故無法聯網、提供商拖延維修或拒絕退費等網絡接入引發的投訴也比較集中。

　　另外，預付費儲值卡等新型消費方式引發了新的投訴增長點，而商品質量和售后服務問題投訴仍居高不下。