出門旅游，很多市民都習慣在旅游網站預訂酒店，但一些游客卻發現，通過旅游網站訂房雖方便，價格卻不一定便宜，有些物美價廉的酒店也沒有列入預訂名單，傳統預訂網站遭遇信任危機。而近來，一些只對酒店或景點進行評論的旅游社區開始發展起來，業內專家預測，在網絡信息日益發達的今天，旅游點評類網站可能會取代傳統訂房網站，成為游客出行新選擇。
預訂網站信息不全面
市民王先生是一家公司的業務主管，經常要在廣州、北京等城市穿梭。他經常會上一些旅游網站預訂酒店，但近來，他發現了一些問題。“年初在杭州出差時，有同事告訴我，體育場路附近有一家酒店，離客戶公司很近，而且性價比也較高。但我上網預訂時，卻發現幾家主要的旅游網站上都沒有那家酒店的信息。”
有過幾次不愉快的訂房經歷后，王先生再出差時，都會先做功課——查看網友評論。“很多旅游社區里，游客都會把自己的感受和經歷寫出來，很有參考價值。”王先生告訴記者，通過查看評論，他不僅在北京找到了數家物美價廉卻不為人知的精品酒店，還獲知了一些酒店特價房間的預訂方法。
“王先生的經歷是當前中國在線旅游市場發展的一個縮影，國內幾家傳統的訂房網站正面臨著一場信任危機。”業內專家告訴記者，中國很多知名的酒店預訂網站由于受到經濟利益驅使，大多只提供和推薦與之達成返傭協議的酒店，收錄的酒店數量有限，住客得不到客觀的酒店評價，無法掌握真實的客房信息；另一方面，很多值得推薦的特色酒店為保證自身利益和客源的穩定性，通常只愿意做直銷住客。而部分物美價廉的酒店由于沒有好的營銷途徑，品牌認知度不高，面臨直銷預訂率不高的困境。
點評網站成內業新寵
據了解，目前國內的在線旅游行業主要分為以下幾種模式：一是在線旅游預訂網站，攜程、藝龍等巨頭已在行業內瓜分了主要的市場份額。二是旅游點評網站，主要為用戶提供酒店和目的地點評參考。前者以為用戶提供預訂服務，收取傭金為主，屬于酒店的分銷渠道；而后者則為旅行者提供開放性的分享平臺，增加用戶互動和訪問量，以收取網站媒體廣告為主，能幫助酒店搭建直銷平臺。目前國內最大的酒店點評網站“到到網”已搜集了全球超過45萬家酒店的點評信息，而某國內最大的旅游預訂網站只有10萬多家會員酒店可供預訂。
雖然旅游點評網站越來越受到酒店和游客的歡迎，但也有不少的消費者質疑點評網站的公正性。有“驢友”擔心：“酒店或旅游點評網站網友隨便可以發布評論，會不會有酒店的'槍手'虛構點評、為酒店做宣傳呢？”到到網的相關負責人表示：對點評網站來說，信息的真實性和公平性是網站的根本；到到網的點評全部采取先審核后發布的機制，每一條點評都經過人工和技術的雙重審核。業內專家也提醒游客，出門旅行應參考多個來源的信息數據，進行詳細比較，必要時，可通過電話對酒店進行進一步解，避免錯誤信息給旅行帶來不必要的“麻煩”。 |
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