團(tuán)購行業(yè)在話題不斷和備受爭議中已經(jīng)悄然走過一周歲，并首次迎來“春節(jié)大考”。春節(jié)剛過，記者從國內(nèi)獨(dú)立團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800拿到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，由于春節(jié)假期等原因，在1月26日至2月8日這兩周時(shí)間內(nèi)，全國開團(tuán)次數(shù)為1.24萬次，平均每天821次，比節(jié)前日均1200次的水平大幅下降三成以上。
網(wǎng)購集體“歇菜”
服務(wù)型團(tuán)購預(yù)定火爆
雖然受到快遞物流的制約影響，地面服務(wù)型商戶的團(tuán)購單價(jià)與服務(wù)質(zhì)量卻在同步提升，消費(fèi)者的投訴率也并未有所猛增。在此次“春節(jié)大考”中，大部分團(tuán)購網(wǎng)站拿到了及格分。
受困民營快遞公司集體放假，實(shí)物型團(tuán)購以及包括淘寶在內(nèi)的各類網(wǎng)購服務(wù)在春節(jié)期間集體打烊，即使提供訂貨的團(tuán)購網(wǎng)站，大部分也只承諾在2月8日之后再提供送貨服務(wù)。與此形成對比的是，各大團(tuán)購網(wǎng)站紛紛主打傳統(tǒng)服務(wù)型團(tuán)購產(chǎn)品，年夜飯、滑雪、溫泉、KTV等消費(fèi)項(xiàng)目在春節(jié)期間受到團(tuán)友追捧。據(jù)多家知名團(tuán)購網(wǎng)站反映，多數(shù)用戶都選擇訂購3到5份服務(wù)型產(chǎn)品，且以家庭消費(fèi)為主。
同時(shí)在春節(jié)長假期間，多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站選擇了停止開售新產(chǎn)品，而代之以金條、奔馳車等各種抽獎和派發(fā)團(tuán)購券紅包活動，吸引參與人數(shù)超百萬，與百度搜索、新浪微博的類似活動共同營造出2011年春節(jié)的“網(wǎng)絡(luò)紅包盛世”。無論是地鐵里的巨幅廣告還是網(wǎng)上的抽獎派送，都讓人感到互聯(lián)網(wǎng)的又一輪“燒錢”營銷高潮似乎即將來臨。
成本增加
團(tuán)購價(jià)位明顯提高
此外，相比于2010年3.3折的團(tuán)購平均折扣，春節(jié)期間的團(tuán)購餐飲折扣明顯“走貴”，平均折扣接近5折。對此現(xiàn)象消費(fèi)專家指出，這樣的折扣客觀來看合情合理，畢竟許多餐館選擇了春節(jié)關(guān)門，而開業(yè)的餐館是以增加運(yùn)營成本來提供服務(wù)的，顯然是看中了節(jié)日期間餐飲消費(fèi)的火爆態(tài)勢，因此更不可能在“老百姓最不在乎掏錢的時(shí)候”自降身價(jià)過多。
從團(tuán)800統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中也印證了這一點(diǎn)，過年期間的餐飲團(tuán)購更多是以數(shù)百元至千元的年夜飯和家庭套餐的方式進(jìn)行售賣，較之平時(shí)百元上下的餐飲類團(tuán)購價(jià)位有了大幅上漲。某團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間餐飲折扣的降低，一方面是為了緩解以往單人消費(fèi)帶來的運(yùn)營壓力，另一方面也是通過更為合理的利潤空間來保證節(jié)日期間的服務(wù)質(zhì)量。
開團(tuán)少帶火二手交易 專家提醒“驗(yàn)明正身”
雖然開團(tuán)數(shù)量減少，但團(tuán)友的消費(fèi)需求并未降低，這讓以往不溫不火的二手團(tuán)購交易在各大消費(fèi)者社區(qū)上異常活躍起來。記者通過團(tuán)800團(tuán)購論壇的“北京二手團(tuán)購”專區(qū)發(fā)現(xiàn)，過去兩周共有1300多起二手交易，平均每天接近100起，“轉(zhuǎn)讓”與“求購”的比例為3:1。雖然團(tuán)購每單的金額較小，但是消費(fèi)專家還是提醒購買二手團(tuán)品的團(tuán)友不可大意，由于多數(shù)的團(tuán)購券是以短信方式確認(rèn)，所以建議盡可能選擇通過“支付寶擔(dān)保”方式來完成交易。消費(fèi)者在拿到二手團(tuán)購券后，應(yīng)該第一時(shí)間與商家進(jìn)行預(yù)訂和消費(fèi)碼的確認(rèn)，如果貨不對板，還來得及通過支付寶取消交易。
借國慶團(tuán)購之鑒
春節(jié)期間投訴率降低
去年國慶長假期間團(tuán)購服務(wù)的弊病大量爆發(fā)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)友對團(tuán)購服務(wù)不滿意度超過70％，夸大宣傳、延遲交付、難以預(yù)約是造成不滿意的主要原因。有了前車之鑒，團(tuán)購網(wǎng)站與商戶在折扣設(shè)計(jì)、預(yù)約規(guī)范、緊急情況應(yīng)對等方面不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以期逐步改進(jìn)團(tuán)友消費(fèi)體驗(yàn)中的不滿情緒和心理落差。
而在剛剛過去的春節(jié)長假，多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站沒有出現(xiàn)國慶長假期間幾乎“癱瘓”的尷尬局面，團(tuán)購市場整體表現(xiàn)平穩(wěn)，并未爆發(fā)大規(guī)模的消費(fèi)者投訴。某網(wǎng)站的投訴專區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，過去兩周內(nèi)共有團(tuán)友投訴105起，平均每天7.5起，較平時(shí)工作日期間日均17起的數(shù)字有所下降。
|
您現(xiàn)在的位置： 
