目前網(wǎng)購市場最受關(guān)注的問題，集中在假貨、信用和安全方面，制約了網(wǎng)購市場向更大規(guī)模發(fā)展。為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場向更大規(guī)模發(fā)展，安全可信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的建立刻不容緩，這就需要有更好的技術(shù)保障和監(jiān)管的手段
沒人上街，不一定沒人逛街。這是一句廣告語，也是對(duì)當(dāng)前網(wǎng)購成為社會(huì)消費(fèi)重要形態(tài)的準(zhǔn)確描述。2010年末的一組數(shù)字表明這句廣告詞并不算夸張：中國大陸的網(wǎng)購人數(shù)已達(dá)1.42億，占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的1/4還要多。2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元，預(yù)計(jì)未來兩年將突破10000億元。網(wǎng)購之于大眾已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)生活中的一部分，成為一種習(xí)慣，并改變了我們的生活。
前不久，淘寶網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)更加證明了網(wǎng)購將成為今后的消費(fèi)趨勢。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億，最多的時(shí)候每天6000萬人訪問淘寶網(wǎng)。過去的一年里，淘寶網(wǎng)平均每分鐘售出 4.8萬件商品，其中包括864件衣服，36部手機(jī)、880件化妝品、85本書、53包紙尿褲、13件燈具。
網(wǎng)購為何能出現(xiàn)如此迅猛的發(fā)展態(tài)勢？品種完善、價(jià)格便宜、服務(wù)便捷是吸引網(wǎng)購用戶的主要原因之一。隨著網(wǎng)購市場的高速發(fā)展以及中國網(wǎng)民數(shù)量的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)購消費(fèi)者的數(shù)量和覆蓋面也在隨之不斷增長和擴(kuò)大。網(wǎng)上商品因?yàn)槌尸F(xiàn)海量、物美價(jià)廉等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人民群眾喜愛并習(xí)慣的主流消費(fèi)方式之一。
熱衷在網(wǎng)上購物的陳小姐說，自己不用經(jīng)常出門走得腿發(fā)酸的逛街了，只要有新品發(fā)布，是第一時(shí)間就能在網(wǎng)上買到。總之，網(wǎng)購給自己的生活確實(shí)帶來很多便利。當(dāng)然，陳小姐也有她的苦惱，就是假貨問題，她有感而發(fā)：“相信愛網(wǎng)購的人肯定和我一樣，那是絕對(duì)遇到過假貨的！買到假貨，賣家卻不承認(rèn)，我要求他賠錢，可是完全沒有回音。于是我又向淘寶客服投訴，希望問題得到解決，但耗時(shí)長費(fèi)精力。拖到最后我也就只能看在東西也不是特別昂貴的份上算了。
心里不舒服了好長一段時(shí)間。”隨后陳小姐表示，不知道網(wǎng)購的監(jiān)管到底是怎么回事，下次自己如果再遇到這樣的問題，該怎么做才能維護(hù)好自己的權(quán)益呢？
由此可見網(wǎng)購發(fā)展雖然趨于穩(wěn)定，但也有同時(shí)存在的弊端。隨著網(wǎng)購規(guī)模的不斷擴(kuò)大，尤其是時(shí)下瘋狂滋長的假貨，成為威脅網(wǎng)購發(fā)展的定時(shí)炸彈，令消費(fèi)者、行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)都非常擔(dān)憂。
據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，網(wǎng)購買過假貨的人占74.0%。另據(jù)媒體報(bào)道，中國香精香料化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)專門對(duì)網(wǎng)上銷售的化妝品進(jìn)行了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品達(dá)到了 90%以上。毫無疑問，網(wǎng)購平臺(tái)已經(jīng)淪為假貨的集散地。業(yè)界人士指出，網(wǎng)購平臺(tái)假貨比例估計(jì)在30%-50%。然而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性對(duì)傳統(tǒng)的監(jiān)管方式提出了極大的挑戰(zhàn)，因此出現(xiàn)不少網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管盲區(qū)，目前的法律體系尚不完備，發(fā)生侵權(quán)卻無法及時(shí)維權(quán)等，這些都是亟待解決的問題。
徐小姐自己經(jīng)營一家網(wǎng)店。她說：“這個(gè)網(wǎng)店我經(jīng)營差不多有一年了，因?yàn)榧依锸亲龇b生意的，所以貨源不擔(dān)心，客流才是我心頭的一塊石頭呀！就去年的業(yè)績來看，略微有點(diǎn)盈余。其實(shí)我們經(jīng)營網(wǎng)店的，就像在夾縫中求生，一頭是顧客，一頭是淘寶。顧客要求多，我們得滿足；淘寶規(guī)則多，我們得遵守，真的很不容易。我們賣東西是靠朋友和口碑，價(jià)格定得低，利潤也不多。你看有些做得好的店，其實(shí)東西并不怎么樣，有些信用是炒上去的，別人就是廣告做得好，各個(gè)行業(yè)都有潛規(guī)則啊！我希望今年網(wǎng)購市場能規(guī)范一點(diǎn)，讓我們這樣的小店有安全感，這樣才可以多賺點(diǎn)錢。”徐小姐隨后還說，春節(jié)這幾天雖然有很多人下單，可她卻做不了生意，因?yàn)榭爝f公司春節(jié)找不到人送貨。方方面面都難啊！
徐小姐可能道出了很多小店主的心聲。一定程度上來講，在價(jià)格和服務(wù)中間，服務(wù)會(huì)有更重要的作用，什么時(shí)候能夠在服務(wù)方面提供一個(gè)更完善的服務(wù)，同時(shí)有一個(gè)不間斷性的服務(wù)，這點(diǎn)很重要。每年在年節(jié)期間包括在春節(jié)期間，供應(yīng)鏈條就會(huì)產(chǎn)生一定的影響，主要就是后端服務(wù)這塊有的時(shí)候跟不上，所以隨著未來整個(gè)網(wǎng)購市場的發(fā)展，服務(wù)這塊應(yīng)該是比價(jià)格要有更好的優(yōu)勢。與此同時(shí)，與網(wǎng)購息息相關(guān)的物流配送問題也陷入瓶頸。目前每年中國快遞業(yè)的增長有三分之一靠網(wǎng)購市場拉動(dòng)。中國日益增長的網(wǎng)購市場在春節(jié)之際迎來訂單高峰，然而面對(duì)快遞員返鄉(xiāng)、大量出行旅客占用貨運(yùn)資源等尷尬，使得不少快遞公司可支配勞動(dòng)力陡降，甚至無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。給商家以及顧客都帶了不小的麻煩。應(yīng)該承認(rèn)，在現(xiàn)有條件下，中國節(jié)假日的網(wǎng)購物流問題短時(shí)間還難以根除。中國地域廣闊，物流體系還相對(duì)薄弱，像春節(jié)期間這樣的短時(shí)間內(nèi)運(yùn)營壓力突然增大，對(duì)企業(yè)來講是很難應(yīng)付的。將來的三五年，春節(jié)季節(jié)性的網(wǎng)購物流爆棚現(xiàn)象仍將存在，需要經(jīng)歷一個(gè)社會(huì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)變革的長期過程，網(wǎng)購和物流才能逐步匹配上。
網(wǎng)上購物無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。無論是零售類網(wǎng)站還是比價(jià)購物類，它們的潛力是巨大的，將會(huì)占領(lǐng)越來越大的市場份額。購物網(wǎng)站將有可能改變未來人們傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)，購物類網(wǎng)站的發(fā)展前景將十分廣闊。
然而，對(duì)網(wǎng)購的畏懼以及批評(píng)從來沒有消失過。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前網(wǎng)購市場最受關(guān)注的問題，集中在假貨、信用和安全方面，制約了網(wǎng)購市場向更大規(guī)模發(fā)展。為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場向更大規(guī)模發(fā)展，安全可信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的建立刻不容緩，這就需要有更好的技術(shù)保障和監(jiān)管的手段。
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