網絡買賣本應如同現實交易一樣，物品滿意且價格合適才能成交。但網絡買賣又不同于現實交易的是，雙方是在空間中進行交易的，雙方都承擔著誠信的考驗。
隨著網購的日益紅火，安全、買賣糾紛等問題也日益凸顯，并廣受消費者詬病，盡管監管新招頻出，但解決網購中存在的問題并不能一勞永逸。近日，廣東在全國率先推出“先行退賠”機制，消費者只需提供初步證明材料，就可先行獲賠貨款和來回運費。業內人士預計，作為第一個由獨立第三方主導的退賠機制，此舉勢必掀起一場網購行業的“信用革命”。
“先行退賠”有利于保障消費者利益
有關網購的投訴迅猛增長，消費者在糾紛中又面臨取證難、退款難、索賠難等問題，嚴重影響公眾信心，危害市場秩序及電子商務的良性發展。消費者的心理是，對物品不滿意退貨是天經地意的，是屬于正常的退換貨范圍內，而最終卻因商家各種理由一再拖延，這難免會大大降低消費者團購的熱情，這是不利于網購業的發展的。
業內人士表示，在經歷了產業初期的野蠻生長、千團大戰的洗禮之后，團購市場逐步發展成熟，漸漸過渡到了市場整合階段。一些靠欺詐、注水等手段人為制造的團購品牌，有可能在這輪調整中被有實力的企業拉開差距，甚至被淘汰。
其實對于網購中存在的問題，各方一直都在積極努力地解決中，只是有的頗有成效，有的則備受爭議。如美團網今年以來推出了若干消費者保障措施，有“7天內未消費，無條件退款”、“消費不滿意，美團就免單”等。據了解，美團網70%左右的新用戶都是由老用戶介紹過來的。由此可以看出，現在團購不純粹比拼價格，強調服務的舉措更能在消費者層面產生較好的口碑。對于消費者而言，商家的良好口碑比什么都重要。
而之前《消費者權益保護法》中出臺的“后悔權”則備受爭議。所謂“后悔權”即由“非固定場所”銷售方式購買的商品30天內可以退貨。也就是說，今后買家網購商品將擁有“后悔權”。然而，在真正試行過程中，部分賣家還是想方設法地避開“后悔權”，讓買家無法動用“后悔權”，最終消費者退貨難的問題仍然無法解決。那么，此次廣東首推的“先行退賠”是否和之前的“后悔權”如出一轍？
所謂“先行退賠”，就是在不問誰對誰錯、不作任何裁判的情況下，廣東網商協會作為獨立第三方，只要根據消費者提供的初步證明材料，就可把貨款和來回運費先行退賠給消費者。看來，廣東首推“先行退賠”機制為保障消費者權益提供了一種新思路。
“先行退賠”讓商家消費者同擔誠信考驗
質量與服務永遠是商家對消費者提供的保障，無論是在實體銷售還是在網絡銷售中，商家只有保證質量，提供優質的服務，才能吸引消費者，增加黏性。
在今年3月份，北京國美啟動“免費換新+100%賠付”活動，在北京國美購機的顧客，凡產品當場出現核心性能故障，除免費更換新機外，還將全額退還消費者購機款。
無獨有偶，為了探索維權新途徑，延吉市消協從2009年初開始率先推行“先行賠付”制度，設立了預賠基金，為想維權又怕麻煩的消費者構筑了一個消費維權的綠色平臺。設立“先行賠付”保證金后，企業為了自身的名譽，會更加自律、守法經營，主動提高責任意識。一旦有了投訴，會主動予以解決，這也是加強延吉市消費維權的新思路。據了解，此項制度試行以來，預賠基金一分未動。
此次廣東“網商先行退賠機制”則將有效減少商家與消費者的糾紛，讓顧客充分享受到“不滿意就退貨”的深層次服務，維護網購消費者的合法權益，讓網商更好地實現對社會的公開承諾，樹立廣東網商誠信經營的形象，打造網商誠信品牌，營造誠信、健康、放心的購物環境。
廣東省網商協會秘書長黃子榮表示，先行退賠并不是新鮮事物，淘寶也有類似的先行退賠機制。不過，與淘寶機制最大的區別在于，這次廣東省消委會和網商協會共同推出的先行退賠是由獨立第三方主導，是有保證的。
應該說，此次廣東掀起的一場網購行業的“信用革命”，是對網購市場的一次洗禮，必將對現存的網購市場亂象有所約束。當然，對于消費者而言，自身合法利益得到有效保障是網購體驗的一大快事。
呼喚保障買賣雙方的監管新模式
網購是把雙刃劍，遇到問題的雙方通常都是“公說公有理，婆說婆有理”，各種機制的出臺在保障消費者權益的同時，也有商家覺得委屈。而商家覺得委屈的原因也很簡單，在網絡購物中也不乏胡攪蠻纏的用戶，但應該承認，這種用戶只是極少數。因此，在各種機制中，保障用戶利益無疑是政策監管的重點。
廣東首推的網購“先行退賠”機制無疑是一項保障消費者合法權益的制度，應該在全國試行并推廣。
分析認為，這種模式在保障消費者的同時，也將對消費者進行合理約束。如其中規定的，“如果通過司法途徑最后證明賠得還不夠的，消費者可根據法院的判決書要求網商繼續補足余下的金額；如果最后證明先行退賠的金額恰好就是賠償金額，消費者也可以提前得到賠償；如果最后證明是消費者自身的責任導致交易失敗或商品損壞，消費者便要承擔不當得利的責任。”應該說，這是比較合理的，首先保障消費者的利益，也就是保障市場正常發展的要求，但對于不負責任的消費者也給予一定限制，對商家則是一種保護。
當然，任何一種制度的推行都有其雙面性，在推廣試行的過程中，只有符合市場及消費者的要求，才是一種相對合理的制度，而誠信則是對買賣雙方最終的考驗。
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