昨天，B2C平臺(tái)淘寶商城對(duì)外宣布升級(jí)商家管理體系。其中，商戶比較關(guān)注的是淘寶商城此次公布的招商標(biāo)準(zhǔn)將以前每年只需交6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，保證金同時(shí)也從此前的1萬(wàn)元提高到5萬(wàn)、10萬(wàn)和15萬(wàn)三檔。
外界質(zhì)疑淘寶商城在借機(jī)漲價(jià)增加收入，為分拆淘寶商城獨(dú)立上市做準(zhǔn)備。對(duì)此，淘寶商城公關(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬回應(yīng)稱，淘寶商城提高服務(wù)費(fèi)和保證金是為了用經(jīng)濟(jì)杠桿鼓勵(lì)商家更認(rèn)真地對(duì)待在商城的經(jīng)營(yíng)行為，提高商戶服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
“增加服務(wù)費(fèi)是為了引導(dǎo)商家提高其服務(wù)質(zhì)量，很多商家會(huì)說(shuō)，怎么技術(shù)服務(wù)年費(fèi)漲了，還漲這么多，我的回答是根據(jù)我們現(xiàn)在設(shè)計(jì)的返還政策，最后還得看商家自己。”昨天，對(duì)于商戶提出的漲價(jià)質(zhì)疑，淘寶商城總裁張勇向商戶發(fā)出公開(kāi)信解釋稱，淘寶商城將實(shí)行有條件的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)年終返還制度，根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況對(duì)商家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)進(jìn)行部分乃至全額返還。
顏喬告訴記者，作為一個(gè)企業(yè)，必須具備基本規(guī)模才能提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，這也是任何一個(gè)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)行為的最低要求。淘寶商城此次明確給出了信號(hào)，“對(duì)于只是到淘寶商城來(lái)占一個(gè)位置，占有淘寶商城流量卻給消費(fèi)者提供低價(jià)商品低質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，我們希望通過(guò)技術(shù)服務(wù)費(fèi)激勵(lì)他們提高檢討自己的服務(wù)行為”。顏喬表示，提高技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和保證金其實(shí)是為了提高商戶入駐的門檻，將那些達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的公司拒之門外，而優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商戶則會(huì)享受返還技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，不會(huì)有什么影響。此外，淘寶商城向商戶收取的傭金比例并沒(méi)有變，而且未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)也不會(huì)調(diào)整。
至于提高的保證金，顏喬稱這些錢其實(shí)并沒(méi)有進(jìn)入淘寶商城的腰包，還是保存在商戶的支付寶賬戶里，只是為防患于未然，制約商戶。此舉意在提高商家的違規(guī)成本，一旦發(fā)生達(dá)到一定程度的違規(guī)行為，商家違約責(zé)任保證金將按規(guī)則扣除。扣除的保證金也不作為淘寶商城收入，則直接進(jìn)入消費(fèi)者保障基金，為消費(fèi)者提供更多的保障，“這其實(shí)是在用經(jīng)濟(jì)手段建立B2C商城的商業(yè)邏輯和市場(chǎng)機(jī)制。”
對(duì)于外界對(duì)淘寶商城借漲服務(wù)費(fèi)和保證金來(lái)增加收入以謀取分拆上市的猜測(cè)，顏喬稱，淘寶商城的盈利模式主要還是靠收取商戶的交易傭金，而收取的年費(fèi)對(duì)經(jīng)營(yíng)好的商戶都會(huì)返還，保證金也存在商戶的支付寶賬戶里，不會(huì)成為淘寶商城的收入來(lái)源。此外，淘寶商城沒(méi)有分拆上市的計(jì)劃，阿里巴巴還是維持馬云所說(shuō)的“不排除集團(tuán)整體上市的可能”。
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