| 商報訊 (記者 崇曉萌) 昨日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》中顯示，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺在去年共接到電子商務(wù)投訴案例約10萬起，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占總投訴的52%，高于其他電子商務(wù)類別的投訴。同時，無論是網(wǎng)購還是團購企業(yè)，消費者均對企業(yè)收到投訴后的回應(yīng)滿意度偏低。
報告顯示，涉及電商領(lǐng)域的投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)團購、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、移動電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)傳銷等。其中，網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)最主要的方式，也受到了消費者的最多投訴，其占總投訴比例的52%；網(wǎng)絡(luò)團購在經(jīng)過去年的繁榮后，也成為消費者的重要選擇，但由于團購行業(yè)缺乏準入機制，團購投訴量居所有電子商務(wù)投訴第二位，占25%。
記者注意到，消費者投訴問題主要包括貨到遲緩、虛假促銷、下單無貨、標價錯誤、退款遲緩、貨不對板等方面，無論是網(wǎng)購還是團購企業(yè)，消費者均對企業(yè)收到投訴后的回應(yīng)滿意度偏低。
“電子商務(wù)投訴量大，根源在于電商的發(fā)展缺少相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管法律準則，電商企業(yè)對用戶的購物體驗重視度仍遠遠不夠。”中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳認為。此外，當商家與消費者發(fā)生糾紛時，消費者由于證據(jù)不足等原因，往往處于弱勢，導致投訴無門，維權(quán)無效。
報告同時提到，去年我國電子商務(wù)交易額達6萬億元，同比增長33%；其中網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破8000億元，同比增長56%，共吸引投資總額超過200億元。報告稱，目前我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過180萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人員已超過1350萬人。分析認為，電子商務(wù)正在成為創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點、新的市場、新的就業(yè)方式。
焦劍/制表 |
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