在購(gòu)物網(wǎng)站上搜索目標(biāo)
賣(mài)家與差評(píng)師商量希望對(duì)方取消差評(píng)
差評(píng)師提出條件期望直接拿錢(qián) 王曉芬 制圖
[編者按]
在網(wǎng)絡(luò)交易中，一個(gè)差評(píng)可能引發(fā)什么結(jié)果？五月中旬至今的一件件駭人聽(tīng)聞的網(wǎng)購(gòu)糾紛為你揭曉答案。因?yàn)榻o賣(mài)家差評(píng)，武漢女大學(xué)生收到了一件壽衣，北京買(mǎi)家收到刪差評(píng)師的短信恐嚇，成都女大學(xué)生更遭遇連續(xù)一個(gè)月的電話(huà)騷擾，對(duì)方甚至致電學(xué)校舉報(bào)她作風(fēng)不正、從事不正當(dāng)兼職……在這一樁樁網(wǎng)購(gòu)糾紛中，兩個(gè)出鏡率奇高的身影職業(yè)差評(píng)師、職業(yè)刪差評(píng)師，也浮出水面，令人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中最隱秘陰暗的一隅。
事實(shí)上，在這個(gè)角落里的角色還有“職業(yè)刷子”刷出虛假微博轉(zhuǎn)發(fā)、職業(yè)抽獎(jiǎng)每月賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)、APP職業(yè)“刷榜族”制造短暫的銷(xiāo)售輝煌……他們?nèi)缤木有芬话阏掣接诰W(wǎng)絡(luò)，汲取著這個(gè)龐大生態(tài)系統(tǒng)里的養(yǎng)分。本報(bào)從今天開(kāi)始推出《網(wǎng)絡(luò)寄居蟹》專(zhuān)題報(bào)道，調(diào)查這些在規(guī)則的夾縫中生存群體的寄居生態(tài)。
每天，他們出沒(méi)于各大網(wǎng)店瘋狂購(gòu)物。然而他們購(gòu)物的目的卻不在商品本身，而只為購(gòu)物之后給商家打上差評(píng)，然后坐等忌諱背負(fù)惡名的商家送上錢(qián)來(lái)。
在網(wǎng)絡(luò)里，就有一群專(zhuān)以給出差評(píng)作為自己職業(yè)的人，每天在海量的電子商務(wù)平臺(tái)上，對(duì)“獵物”進(jìn)行搜索-圍攻-敲詐，換得每月少則2000-3000元、多則上萬(wàn)的收入。
是誰(shuí)在做這樣的營(yíng)生？送差評(píng)如何賺錢(qián)？誰(shuí)最易成為他們的下手對(duì)象？
網(wǎng)絡(luò)暗訪：
差評(píng)QQ群里眾人圍攻目標(biāo)
上午9時(shí)剛過(guò)，當(dāng)大部分上班族開(kāi)始一天的工作，網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)400多人的差評(píng)QQ群里，頭像漸次亮起來(lái)。
“今天有什么任務(wù)？”小A拋出了個(gè)問(wèn)號(hào)表情。
“找起來(lái)。”資深成員老刀率先發(fā)話(huà)。
半小時(shí)后，老刀就扔了一個(gè)鏈接到群里。“看看這個(gè)有沒(méi)有搞頭。”
記者點(diǎn)開(kāi)，這是一個(gè)售賣(mài)沖鋒衣的商品鏈接。不過(guò)，奇怪的是在市面上動(dòng)輒價(jià)格幾百元甚至上千元的沖鋒衣在這里僅售0.01元，盡管商品名稱(chēng)和商品圖片都顯示是沖鋒衣，但是在商品介紹里卻寫(xiě)著明信片。
“明顯商品介紹和商品不符合，才賣(mài)0.01元，有刷信用的嫌疑。絕對(duì)可以向網(wǎng)站投訴。”“嗯，可以搞。”經(jīng)過(guò)QQ群里一眾人等的評(píng)估，基本確定了第一個(gè)任務(wù)的方向。隨即眾人蜂擁而上，擠進(jìn)該網(wǎng)店拍貨。不過(guò)，才成功拍得4件商品后，賣(mài)家就發(fā)現(xiàn)不對(duì)，迅速將商品下架。
“我剛才問(wèn)他要衣服了，說(shuō)他貨不對(duì)板，要去投訴，他立刻把東西下架了，要給我100元私了。怎么樣，還能多敲點(diǎn)不？”老刀得意地貼出自己跟店主的旺旺聊天記錄，炫耀自己的戰(zhàn)果。
“差不多了。”“見(jiàn)好就收。”“弄大了要出事情的。”群里三三兩兩地議論著。“哎，都是蚊腿肉啊。”剛才參與拍貨的小D不滿(mǎn)足地嘆息道。
“蚊腿肉也是肉，這年頭錢(qián)難賺啊。積少成多，賺點(diǎn)零花錢(qián)吧。”老刀開(kāi)導(dǎo)。
沒(méi)過(guò)多久，群里又有人貼了一條鏈接，這次是一條售價(jià)僅5元的連衣裙，還全國(guó)包郵。群里又是一通評(píng)估。“這價(jià)格太詭異了。還包郵？店家葫蘆里賣(mài)的什么藥？會(huì)不會(huì)是陷阱？”“管他呢？我們正常拍貨。他不發(fā)貨給差評(píng)，然后投訴他！”“5元還包郵，光是郵費(fèi)就虧死他了。如果他真的發(fā)貨，收到之后我們?cè)俳o差評(píng)，讓他來(lái)求我們改評(píng)價(jià)。”老刀支招。
“最不濟(jì)，這裙子倒手再賣(mài)出，也有的賺。”
群里眾人聽(tīng)罷，又是一涌而上一通狂拍。記者在被拍網(wǎng)店看到，僅十來(lái)分鐘，該商品就被拍了34件，有人一下就拍了10件。
據(jù)記者觀察，這樣的操作在群內(nèi)被不斷重復(fù)，一天里群內(nèi)眾人共物色了7件目標(biāo)商品，經(jīng)眾人的評(píng)估后最終下手“圍攻”了5件。尋找目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)圍攻目標(biāo)敲詐目標(biāo)，這些職業(yè)差評(píng)師每天都在重復(fù)這樣“捕獵”。
差評(píng)師前身：
刷信用的小賣(mài)家+刪差評(píng)師
借口想入這個(gè)圈子，記者與差評(píng)QQ群里的活躍成員小D攀談起來(lái)。交談中記者了解到，他們這樣抱團(tuán)作戰(zhàn)其實(shí)是從刷信用演化而來(lái)。群里的很多職業(yè)差評(píng)師其實(shí)最初都是淘寶網(wǎng)的中小賣(mài)家，因?yàn)榈赇亜偲鸩剑庞眉?jí)別不高，因此這些中小賣(mài)家便聯(lián)合起來(lái)，互相購(gòu)買(mǎi)商品制造虛假交易互刷信用。
不過(guò)，隨著群中中小賣(mài)家的成長(zhǎng)，以及淘寶網(wǎng)近年來(lái)對(duì)刷信用的多次嚴(yán)厲打擊，這種行為模式的生存空間越來(lái)越小，一些人便轉(zhuǎn)向職業(yè)差評(píng)師。小D告訴記者，目前各種打著差評(píng)師名號(hào)的QQ群有近百個(gè)，其中規(guī)模小的幾十人，規(guī)模大的400多人。像小D所在的這個(gè)QQ群就屬于較有規(guī)模的大群，每天總有五六十人同時(shí)在線。如果說(shuō)單兵作戰(zhàn)的話(huà)，一人一天大概找到2個(gè)符合條件的“狩獵”目標(biāo)。建立群之后，資源共享，一天可能“獵”到約10個(gè)目標(biāo)，效率翻了幾番。盡管QQ群里眾人都是分頭拍貨，并不存在分工和利益分配問(wèn)題，但目標(biāo)線索的分享極大提高了“捕獵”效率。
此外，另一些職業(yè)差評(píng)師是由職業(yè)刪差評(píng)師轉(zhuǎn)型而來(lái)。曾經(jīng)紅火一時(shí)的不少刪差評(píng)工作室都發(fā)現(xiàn)刪差評(píng)這活兒不如給差評(píng)掙錢(qián)容易。為了刪除一個(gè)差評(píng)，不斷地打電話(huà)騷擾對(duì)方，在時(shí)間和精力上都是一場(chǎng)消耗戰(zhàn)。忙活十幾天，不過(guò)掙200多元。還不如給人家一個(gè)差評(píng)，兩三天功夫一筆單子就可以敲到幾十至幾百元不等。雖然單筆收入沒(méi)有刪差評(píng)多，但周轉(zhuǎn)快、投入少，“薄利多銷(xiāo)”的形式反而比刪差評(píng)賺錢(qián)更快，更重要的是他們可以綁團(tuán)出擊，而不是被動(dòng)等待生意上門(mén)。
“捕獵”對(duì)象：新店、低價(jià)包郵商品的商鋪
在這些職業(yè)差評(píng)師眼中，新開(kāi)張的店鋪，特別是信用級(jí)別在兩鉆以下的店鋪，是他們廣撒網(wǎng)的獵物。“新店成交量低、信用值低，一旦出現(xiàn)差評(píng)對(duì)其生意和信用有很大影響，因此店主遇到差評(píng)特別緊張，往往較容易答應(yīng)職業(yè)差評(píng)師的無(wú)理要求。另外，新店賣(mài)家通常沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，難以察覺(jué)自己遇到了職業(yè)差評(píng)師，不會(huì)在第一時(shí)間向網(wǎng)站客服尋求幫助。”淘寶店主阿敏告訴記者，“對(duì)于交易量不大的網(wǎng)店，一個(gè)差評(píng)很可能就把你的好評(píng)率直接從99%拉到97%。”
阿敏今年剛開(kāi)店一個(gè)多月，就遇上了一個(gè)職業(yè)差評(píng)師。當(dāng)時(shí)對(duì)方買(mǎi)了一個(gè)8G的存儲(chǔ)卡，收到后卻說(shuō)是4G的。看到對(duì)方打出的差評(píng)，剛開(kāi)業(yè)的阿敏慌了，她查了自己的發(fā)貨記錄，認(rèn)定是8G的。于是她聯(lián)系對(duì)方讓其給存儲(chǔ)卡拍張照，發(fā)給自己確認(rèn)，對(duì)方卻以沒(méi)有相機(jī)為理由拒絕了。阿敏便讓對(duì)方將貨品寄回，承諾重新發(fā)貨，對(duì)方又嫌麻煩。交涉數(shù)天后，對(duì)方要求在不退貨的情況下退款，阿敏只得答應(yīng)了，就這樣白送了對(duì)方一張存儲(chǔ)卡。后來(lái)，在同行的提醒下，她才知道自己遇上了職業(yè)差評(píng)師。同行后來(lái)告訴阿敏，低價(jià)商品，特別是虛擬商品常會(huì)被職業(yè)差評(píng)師們盯上。因?yàn)檫@樣的商品拍下的成本較低，不占用較大的資金流。同樣要送出10個(gè)差評(píng)，拍10個(gè)Q幣，只需要六七十元，而拍10個(gè)冰箱則要花費(fèi)四五萬(wàn)元。雖然經(jīng)過(guò)職業(yè)差評(píng)師與賣(mài)家的交涉后，這些錢(qián)最終都會(huì)被退回，但在交涉的這四五天或者一個(gè)星期時(shí)間里，這筆錢(qián)卻要被凍結(jié)在賬戶(hù)里。
此外，售賣(mài)易碎品也要特別當(dāng)心。因?yàn)楸欢⑸虾螅@些差評(píng)師通常會(huì)一口咬定貨品因賣(mài)家包裝不當(dāng)在運(yùn)輸途中遭遇損壞，要求退款或者賠償。
如何賺錢(qián)：
敲詐+售賣(mài)可能月入過(guò)萬(wàn)
從QQ群里公開(kāi)的一個(gè)職業(yè)差評(píng)師速成教程里，記者了解到職業(yè)差評(píng)師都會(huì)大量使用小號(hào)。所謂小號(hào)，就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的馬甲賬戶(hù)。使用這樣的賬號(hào)一定程度上規(guī)避了事發(fā)后被對(duì)方和網(wǎng)站查到自己真實(shí)身份的危險(xiǎn)。同時(shí)，小號(hào)的注冊(cè)無(wú)需成本，因此事發(fā)后只需丟棄小號(hào)，重新注冊(cè)新的小號(hào)就可以改頭換面繼續(xù)作案。
使用小號(hào)拍下商品收貨給差評(píng)賣(mài)家要求修改差評(píng)買(mǎi)家提出修改條件，經(jīng)過(guò)這5步，職業(yè)差評(píng)師基本算是做成了一筆買(mǎi)賣(mài)。在職業(yè)差評(píng)師教程中，有一條經(jīng)驗(yàn)特別被強(qiáng)調(diào)：談修改條件時(shí)，一定不能在淘寶旺旺上，可以選擇QQ或電話(huà)，因?yàn)樘热綦p方發(fā)生分歧，交由淘寶客服調(diào)解時(shí)，后兩者的記錄不能成為有效舉證。
至于修改差評(píng)的條件，通常他們期望的結(jié)果是直接拿錢(qián)，30、40元不嫌少，100、200元不嫌多。
除了直接找買(mǎi)家的茬，他們還兼做“售賣(mài)差評(píng)”。通常同行相嫉，一方看不慣別人的店鋪生意紅火，便會(huì)雇傭職業(yè)差評(píng)師去對(duì)方的店鋪里購(gòu)物并故意留下差評(píng)。購(gòu)買(mǎi)差評(píng)者需要向職業(yè)差評(píng)師提供對(duì)方的店鋪名稱(chēng)、掌柜ID，當(dāng)職業(yè)差評(píng)師按照指示在對(duì)方店鋪拍貨后，購(gòu)買(mǎi)差評(píng)者負(fù)責(zé)匿名代付貨款，之后職業(yè)差評(píng)師為對(duì)方打上差評(píng)。這樣的差評(píng)零售80元一個(gè)，如果一次性購(gòu)買(mǎi)3個(gè)以上的差評(píng)，便可以得到60元一個(gè)的優(yōu)惠價(jià)。
記者接觸的多個(gè)職業(yè)差評(píng)師，對(duì)自己的收入都諱莫如深。但根據(jù)記者的計(jì)算，一個(gè)職業(yè)差評(píng)師每天若給出三四個(gè)差評(píng)，每個(gè)差評(píng)收入50元的話(huà)，月入4000元-6000元沒(méi)有問(wèn)題，做得好的月入過(guò)萬(wàn)。
[律師觀點(diǎn)]
職業(yè)差評(píng)師涉嫌敲詐勒索
在記者暗訪過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)一些職業(yè)差評(píng)師已對(duì)自己靠敲詐牟利的盈利模式感到憂(yōu)心。刑法修正案對(duì)于敲詐勒索罪進(jìn)行了重新界定，原本敲詐勒索罪數(shù)額認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以1000元為起點(diǎn)，修正案規(guī)定“多次進(jìn)行敲詐勒索的”即可構(gòu)成敲詐勒索罪。
漢商律師事務(wù)所胡海容律師在接受記者采訪時(shí)談到，職業(yè)差評(píng)師的行為涉嫌敲詐勒索罪，可處三年以下有期徒刑。不過(guò)，他也談到這種發(fā)生在虛擬世界的詐騙行為，因?yàn)橹黧w的真實(shí)身份較難認(rèn)定和追查，在查處上存在較大難度。他建議，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)可以針對(duì)職業(yè)差評(píng)師設(shè)立一塊賣(mài)家投訴管理區(qū)，將那些涉嫌敲詐的買(mǎi)家賬號(hào)歸攏起來(lái)，對(duì)于那些被投訴頻率較高的賬號(hào)備案報(bào)警，并可利用其本身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為警方提供進(jìn)行IP追蹤等技術(shù)支持。
“像職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷或者給差評(píng)這樣的行為，一定程度上利用了電商平臺(tái)的制度漏洞。 ”中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青分析說(shuō)，再?lài)?yán)謹(jǐn)?shù)闹贫群蜅l例，都難以避免出現(xiàn)漏洞。有人利用漏洞在所難免。在電商發(fā)展的過(guò)程中，為了得到一個(gè)更公平干凈的交易平臺(tái)，電商自身也需不斷規(guī)范和完善各項(xiàng)規(guī)則。
[差評(píng)師說(shuō)]
賣(mài)家識(shí)別度越來(lái)越高熟讀規(guī)則向維權(quán)發(fā)展
面對(duì)法律的日益收緊，這個(gè)游走在網(wǎng)購(gòu)灰色地帶的群體并不知道自己的生意還能維持多久。 “賣(mài)家對(duì)于職業(yè)差評(píng)師的辨識(shí)度越來(lái)越高，電子交易平臺(tái)又加緊查處力度，小號(hào)被封是常有的事。”對(duì)于前途，小D言語(yǔ)中透出些許無(wú)奈。
職業(yè)差評(píng)師中的一部分人，開(kāi)始向職業(yè)維權(quán)師發(fā)展。無(wú)論是在目標(biāo)的選擇，還是在與賣(mài)家溝通時(shí)，這些人傾向打著維權(quán)的旗幟。熟讀電子購(gòu)物平臺(tái)上的所有規(guī)則，然后運(yùn)用規(guī)則“維權(quán)”。比如，鎖定那些本身就存在違規(guī)行為的商品，或者是缺貨空掛的商品，一旦拍下商品后，賣(mài)家往往無(wú)法正常發(fā)貨，這時(shí)“維權(quán)者”通常會(huì)裝作憤怒狀，揚(yáng)言受到欺騙要向網(wǎng)站客服投訴。一些膽小的店主往往愿意出錢(qián)安撫，私下了結(jié)。而一些堅(jiān)持走正常流程的賣(mài)家，也往往因?yàn)樽约哼`規(guī)在先，并不能受到網(wǎng)站方面的保護(hù)，根據(jù)規(guī)則他們甚至有可能因?yàn)樽约翰荒茉?2小時(shí)內(nèi)及時(shí)發(fā)貨，受到賠付買(mǎi)家30元的懲罰。盡管30元并不多，但多筆累積也相當(dāng)可觀。
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