今年初才經歷用戶禮品卡被盜的當當網，在3月份和近期再陷信息泄密泥沼。多位遭遇盜刷的用戶告訴記者，“雖然當當網CEO李國慶親自給我們留言，承諾會安排工作人員處理，但是目前仍未得到解決，我們只能自己建立維權聯盟，必要時也會考慮借助法律手段維權”。
大規模用戶信息裸奔
“我的當當禮品卡因為你們服務器被攻擊，導致用戶信息泄露、盜刷，當時卡里面還有數千元，我已經三次致電當當客服，但他們均回答對此不負責任”，一名當當網用戶在今年1月透露其賬號安全存在危險。
而3月下旬，同樣的盜刷事件再次在當當網出現，據了解，當時多位用戶反映自己的禮品卡莫名其妙被扣除余額下單給陌生人，甚至連注冊郵箱也被修改，并公布訂單截圖。針對此情況，當當采用了凍結賬戶余額，承諾將全額賠償。
然而，以上承諾卻并沒有再次向近期遭遇盜刷的當當網用戶提及。記者近日在微博、論壇上發現，數十名用戶表示其當當禮品卡被盜，每人被盜刷的金額從幾十元到數千元不等。“為了早點解決這事，我還@了當當網李國慶，他也回復我了，說‘抱歉，請把您的注冊賬號和聯系方式私信我，我讓工作人員為您處理，謝謝！’，可是卻沒見當當網的人來主動找過我啊”，用戶陳小姐告訴記者。
用戶被迫抱團求維權
“從投訴到現在已經快一個月了，我的賬號還無法登錄，當當網客服告訴我他們已經報警，讓我繼續等待，客服說‘除非警察前去當當查案，否則當當不可能有更多作為”，另一位用戶陸先生顯然不滿當當的處理方式。
記者從微博上發現，目前當當禮品卡被盜的情況還在發生。記者從當當網公關部門了解到，目前針對6月禮品卡被盜事件，當當網暫無補償方案，仍在等待警方調查結果。
對此，微博名為“地獄中的小佛”的用戶坦言，“我覺得我們這些受害者有必要組成維權聯盟了”。其實與該用戶有同樣想法的消費者不乏少數。據記者了解，目前已有20余名用戶成立了維權聯盟，希望依靠抱團爭取補償。
“我曾經想過去報警，可是公安局說被盜刷的金額不足1000元，拒不受理，靠我一個人的力量投訴太薄弱了，我希望大家團結起來解決這件事”，陸先生的抱怨中似乎更多是無奈。
信息安全亟待重視
值得注意的是，除了當當網，事實上近期京東商城和1號店等多家電商網站也被曝賬戶信息被盜，分別造成用戶不同程度的損失。對此用戶坦言，“我們希望和電商一起防止此類事件的發生，但是無法理解和接受電商的不作為”。
中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領對此表示認同，他稱，“不管什么原因導致用戶賬戶被盜，在接到用戶投訴后網站都應及時處理防止損失擴大，除此之外，網站應該對用戶損失承擔賠償責任，既包括退回尚未消費的禮品卡，也包括已消費的部分”。
同時，電子商務、移動互聯網專家童陽也表示，解決這類問題不僅要健全相關法律法規，更重要的是需要電子商務網站在網絡平臺數據結構的安全性、用戶和第三方安全軟件上加大投入力度。
商報記者 魏蔚/文 高鵬/攝
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