這是一個淘寶中小賣家們共同的夢想：為了做大生意，他們在淘寶外另開獨立網店，建立屬于自己的電子商務網站，檸檬綠茶、七格格……只要敢想，就能成功！迎合淘寶中小賣家的心中所想，商派的“店掌柜”、萬網的“淘里淘外”等淘外建站產品應運而生，借助會議營銷模式在全國各地熱賣，瓜分了淘外建站的大部分市場份額。看起來，一切順理成章，不過，隨之而來，上海、浙江、江蘇、山東、東北、廣東、天津等全國各大省市的大量淘寶賣家紛紛揭竿而起，怒斥商派等企業的會議營銷過程存在大量虛假內容，要求上述公司將他們的血汗錢退回。
IT時報記者 王昕
A 賣家維權升級 已向法院遞交訴狀
9600元建了一個“死站”
林林（化名）是江蘇徐州的一個普通淘寶賣家，二十多歲，身材嬌小。“平時可以說吃喝拉撒都在淘寶上，網店和網絡小說就是我生活的全部。”林林自言，小女子一枚，以淘寶為生。
今年4月7日，她參加由上海商派網絡科技有限公司代理商杭州淘酷網絡科技有限公司在徐州海天賓館召開的一次營銷會議。在長達3個多小時的會議中，“他們播放馬云的講話，講淘寶的發展史，說能為淘外網站帶來流量……一切的一切，都讓我們參與者認為，這是一次淘寶內部的活動，可以為參加的賣家帶來實惠。”現場買單支付9600元后，林林帶回了一張她、商派、淘酷簽署的三方合同。
直到6月6日，林林發現，自己建好的淘外網站一個登錄者都沒有，完全就是“死站”，她這才有所警覺，并上網查詢。“原來與我有相同遭遇的淘寶賣家不在少數，網上光商派、淘酷等QQ維權群就有好多。”林林開始意識到自己上當了。
代理商翻臉不認賬
為了討個說法，7月初的某天晚上10點，她獨自一個人踏上前往杭州淘酷公司的火車，希望對方給自己一個明白的解釋。經過十幾個小時的跋涉，當她風塵仆仆趕到淘酷公司時，對方完全來了個180度大轉彎，對當初會上承諾的服務完全不認賬。
“他們說我不會做經營，后來干脆就說沒有承諾過可以導入流量，淘外網站得靠自己做宣傳。到最后，他們竟然說‘早知道不把軟件賣給你了’。”
在淘酷公司碰壁后，林林再次找到服務提供方上海商派，“對方說‘一起處理，等結果’，后來，他們以我的服務已開通為由，拒絕為我退款。”林林認為，商派和淘酷公司冒充淘寶開展會議營銷，而且承諾的導入大量流量等都沒有做到，涉嫌欺詐，應該為她退款，而商派和淘酷公司不作為的態度，實在讓她氣不過。
盼望司法機構主持公道
在此之后，林林一直不懈通過各種渠道維權，但均收效甚微。7月21日，林林曾進入另外一場商派營銷會議現場，告誡徐州當地淘寶賣家切勿輕易上當，當她的行為被發現后，被七八個人圍上趕出了會場，即便林林打電話報警也無濟于事，警方表示，林林口說無憑。
“如果一點不去爭取，會感覺人生很無力。”7月26日晚，林林再次踏上了徐州駛向上海的列車，8個小時后，清晨5點，林林到達了上海。這次，她與上海、常州的十多位受害淘寶賣家聯合前往法院，希望司法部門能為他們主持公道。當天，徐匯區人民法院訴調對接中心法官收到他們遞交的訴狀后表示，就訴狀描述情況來看，此案可能涉嫌詐騙，他們會進一步進行研究。“法官建議我們先去公安部門報警。”林林說。
山東賣家集體前往商派總部討說法
林林的例子，只是眾多維權淘寶賣家的一個縮影。據記者了解，受害淘寶賣家遍布全國各大省市，尤以淘寶生意發達、中小賣家基數龐大的江浙、廣東、東北三地居多，其中不乏許多月營業額6位數以上的較大型淘寶店主，甚至包括一位持臺胞證來自臺灣地區的淘寶女賣家。所有人中，受騙金額從9600元至十幾萬不等。
“你們平時做淘寶，經商，這么精明，怎么會如此輕易上當？”當《IT時報》記者將這個問題拋給眾多受騙淘寶賣家時，對方紛紛表示，“你沒做過淘寶，你是不知道，他們句句都說到我們心坎里了，再加上我們信淘寶，所以就輕而易舉地上當了。”
在通過電話、找代理商、找供應商等方式均不奏效的情況下，部分受害賣家的行為開始升級。7月初，20多位山東賣家集體來到位于桂林路的上海商派總部，并在門前拉起橫幅，“商派，還我們血汗錢！”。可惜的是，在與商派相關負責人進行談判后，山東淘寶賣家當天并未收獲退款。在互聯網上的眾多QQ群內，為了拿回自己的退款，許多淘寶賣家紛紛相約前往商派總部討個說法，或直接將商派告上法庭。
高成本阻礙維權
嚴嫣，上海市海華永泰律師事務所律師，意外卷入這場風波，并為數十位淘寶中小賣家義務提供法律咨詢。“本來我不想管這事兒，但一段時間后發現受騙賣家數量遠超我想象，我意識到了事情的嚴重性，所以希望能利用我的法律知識幫到他們。”嚴嫣說：“我明講的，不圖財不圖利，只因看不過去。”
嚴嫣分析，目前淘寶賣家們維權的主要困難在于維權成本過大。淘寶賣家遍及全國各地，當他們有退款要求或者其他的維權訴求的時候，必然面臨一場異地訴訟，而且相對于他們平均數萬元的合同金額，即使贏了，必然也要付出相當巨大的經濟代價，甚至得不償失，這是各地淘寶賣家必須面對的計算題。
目前，嚴嫣和數十位淘寶賣家正耐心等待司法機構方面傳來消息。
B 一場幼稚而蠱惑的營銷會議
此前，本報曾連續報道萬網“淘里淘外”和商派“店掌柜”與淘寶賣家之間糾紛，根據對淘寶賣家的采訪，這兩家公司通過代理商召開的營銷會議，問題多多，存在大量虛假宣傳內容。為了證明淘寶賣家所言，《IT時報》記者親自暗訪參加了一次商派主辦的營銷會議，在2個半小時的會議過程中，記者親歷了一次由講師一手導演的忽悠講座。
發財夢煽動會場情緒
走進會場，所有參會者被分成6個小組，每組4～8個淘寶賣家，圍坐一桌，由一位代理商公司的“桌長”負責。會場四周被各色各樣的宣傳易拉寶包圍，它們的共同特點是寫滿了商派、淘寶、支付寶、淘寶商城、阿里巴巴等企業LOGO。
與不少淘寶賣家的描述如出一轍，會議開始前的熱場環節是撲克牌游戲，哪桌的撲克牌疊得最高，將獲得游戲冠軍，每名成員收獲小禮品一份。
接著，主持人邀請主講嘉賓陳文（根據會場主持人介紹）出場，接下來的2個多小時中，他成為本次會議營銷的主角，陳文的講課效果將直接決定最終有多少人買單。
與幾乎所有商派、萬網講師相同，陳文同樣先從大淘寶和電子商務的發展趨勢著手，從宏觀角度講述淘寶賣家在淘外建設新電商平臺的必要性。這部分內容占據整個講課環節的大部分時間，陳文不斷強調“全網營銷，建立獨立的B to C網店”重要性，并講述了大量看似一夜暴富的淘寶個人網商案例，如劉建光的“零號男”、徐松茂的“名鞋庫”、林玉成的“尚客茶品”等，陳文借此頻頻煽動臺下氣氛，“3年1.2億、3年1.5億、2年半1.3億……我以上講的案例都是商派策劃出的案例……你們喜歡不喜歡？錢，你們喜歡嗎？”臺下的淘寶中小賣家們癡癡地回答：“喜歡！”
煽動性的演講、誘人的發財夢，為最后階段講師拋出產品做足了鋪墊。
“坐在家里當甩手掌柜可以賺一個億”
會議最后40分鐘，商派及其代理商形象逐漸浮出水面。陳文對商派的表述同樣充滿了說服力：
“阿里軟件中90%網頁設計等由商派外包完成，淘寶中70～80%網絡架構由商派完成。”
“2010年底馬云持股商派，2011年初柳傳志持股商派，今年晚些時候馬化騰也會持股商派。”
“檸檬綠茶等大賣家，出逃淘寶失敗（即淘外建立獨立網站）……是因為他們沒有用商派。”
對于商派軟件功能描述，陳文將其包裝為一個“網商扶持名額”，而不是一款實實在在的軟件，在陳文口中，這個“扶持名額”包羅萬象、無所不能。
“名鞋庫使用（商派的）SEO搜索優化引擎后，單子多到接不住。”
“整個服務包括……首頁植入、首頁分享；一淘搜索引擎可以錄入，既然和馬云合作了，就直接錄進去；新浪微博加V認證……6大電商平臺入駐 ，人人網、開心網、一號店、拍拍、淘寶、京東，任選6個……”
“這是淘寶賦予中小賣家的歷史機遇。”
會議最后階段，講師和臺下的淘寶賣家已經進入如癡如醉的境界，陳文甚至描述淘寶賣家（使用商派服務）成功后的場景，“坐在家里當甩手掌柜可以賺一個億，風險投資來找你，比如孫正義、許智偉、馬云……”
冒用政府“雙推工程”品牌及公信力
除了對服務功能天花亂墜的描述，為了使淘寶賣家入甕，陳文還將政府的公信力作為自己的說辭。
“陳老師代表3方、4方（商派、淘寶、上海市經濟和信息化委員會、代理商）來提供這個扶持計劃……”
“這個扶持計劃是誰來扶持的？是上海市經濟和信息化委員會‘雙推工程’……你們想不想成為政府推動的對象？”
“今天的扶持名額只有5個，經過我審核通過的（才能辦理）。”
根據記者調查2012年5月29日，上海市經濟信息化委確實曾公布關于實施2012年度電子商務“雙推”工程的通知，上海商派等11家企業成為2012年度電子商務“雙推”平臺企業，上海市將從信息化發展專項資金中安排1000萬元資金用于此項工程，貼補中小企業、小微企業上網“觸電”、轉型“電商”。
根據上海市經信委網站公告，有意向入網的中小企業可登錄上海中小企業網根據自身業務方向和實際需求接洽平臺企業，簽署一年期的服務協議，接入相關電子商務應用。而商派向淘寶賣家提供的合同服務期限一般都在3年以上。
另根據7月29日官方統計數字，上海商派在“雙推”平臺新增企業數基本為零，這說明，上海商派暫時沒有通過政府“雙推平臺”為中小企業提供服務，通過會議營銷發展的用戶與上海市經信委的“雙推”工程沒有直接關系。
另外，在會議營銷現場個人淘寶賣家只要擁有身份證就可以刷卡買單，申請到所謂的“扶持名額”，這也與上海市經信委要求的申請企業必須擁有工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證等實體企業資質相去甚遠。
參會者搶著買單
有了講師長達2個半小時的組合拳，會議最后，根據記者粗略判斷，約8成參會者紛紛要求申請“扶持名額”，并在會議講臺前排起了長隊，急切盼望能從講師手中得到一張“寶貴的申請單”。
會議現場，最快的參會者僅僅幾分鐘時間就草草填完了“申請單”，并直接到工作人員處刷卡付款。記者發現，這些淘寶賣家手中的“申請單”，其實就是商派、代理商和淘寶賣家之間簽訂的三方合同，許多淘寶賣家連合同看都沒看就簽了字。
一位熟悉網絡建站業內人士向記者表示，這份三方合同內容實際上描述了一個基本的淘外建站服務，根本與“雙推扶持計劃”無關，更談不上為淘寶賣家帶來有效流量，至于講師承諾的入駐一淘、6大電商平臺入駐、新浪微博認證等服務更是完全沒有體現，全是空談。這位業內人士直言：“這就是商家的算盤，會議營銷全是忽悠，讓消費者迷迷糊糊在合同上簽了字，結果合同上寫的卻完全是另外一回事，商家看似履行了合同，消費者維權就困難了。”
針對商派及其代理商在會議營銷過程中存在的虛假宣傳行為，目前《IT時報》記者手中已經掌握了多份錄音和視頻證據，這些音視頻文件來自全國淘寶賣家在各地商派會議營銷現場的采集。
C 究竟什么讓淘外建站市場徹底做爛？
幫助淘寶賣家淘外建站，做大生意，本是件雙贏的好事，但究竟是什么讓問題會議營銷橫行，把這個原本可以健康的市場徹底攪爛。
售后服務差激怒用戶
是利益，急功近利的心態，讓商派、萬網等和它們的代理商瘋狂地追逐“現鈔”。
資深業內人士王博（化名）向記者表示，會議營銷過程固然存在嚴重問題，但代理商和供應商都不愿意為買單的淘寶賣家提供優質的后續服務，才是導致問題連連的罪魁禍首。
王博透露，如杭州淘酷公司，一個月的運營成本約20萬，淘酷負責人必須大量的舉辦會議營銷斂入現金，才能維持公司的正常運營，至于客戶的售后、培訓服務，能做多少算多少，無力提供服務的就先擱置。而商派、萬網等公司，一般以2～3折的價格將軟件“廉價”賣給代理商，這樣的利潤不足以支撐它們為所有用戶承擔有效的后續服務。
“據說紹興的代理商就做得不錯，一個投訴都沒有。”王博表示，如果處理好售后服務，手把手教會淘寶賣家使用這些軟件，他們未必會如此激烈地要求退款，“所有人都抱著先忽悠，將軟件賣出去，然后不管了，這樣的心態當然做不好事情！”
另一位接近萬網的人士向記者表示，由于萬網被阿里巴巴集團收購后，懷揣上市目標，所以對營業收入等指標增長需求旺盛，從而導致了在“淘里淘外”項目上顯得有些激進，不過目前萬網已經暫停了會議營銷模式。
代理商“跑路”了
5月18日的《深圳晚報》上，一則清算公告，讓廣東地區的不少淘寶賣家揪起了心。公告顯示：深圳市華威網科技有限公司因經營虧損經股東會決議注銷，現已成立清算組進行清算。
這意味，華威網公司恐將倒閉，淘寶賣家們的退款訴求就會徹底落空。據悉，華威網公司曾是萬網在華南地區的主要代理商之一，購買其產品的淘寶賣家麥先生向記者表示，“在新聞上看到蘇浙一帶不少賣家得到了萬網退款，但廣東地區還有大量賣家退款無門，我們真不知該怎么辦？”
據悉，萬網針對華威網公司客戶的態度是，可以退款，但只能退30%。理由很簡單，30%即相當于當初華威網向萬網支付的軟件購買費用，萬網已將這筆錢全額退出，分文不賺，如果賣家要求更多，那就等于萬網為華威網貼錢退款，這樣的要求萬網很難接受。
“跑路”的代理商不止華威網一個。常州賣家錢燁（化名）稱，去年自己通過上海掌際網絡科技有限公司的營銷會議購買了商派“店掌柜”產品。數月后的一天，他忽然發現，掌際公司的常州辦公地已經人去樓空，而商派卻稱已與掌際解除代理關系，而且在長達大半年時間里，商派從來沒有主動聯系過自己，為自己“接續”咨詢等服務。
嚴嫣律師表示，代理商的主體消亡，有可能意味著供應商貨款損失以及淘寶商戶的退款障礙。如果代理商合法清算，自然無可厚非，但如果代理商非法清算，惡意終止，公司或負責人也將面臨法律的約束和懲罰，“同時，我認為，作為軟件供應商，有責任關注并制約代理商的法律風險，防止代理商惡意倒閉。”
D 記者三問商派
多位要求退款的淘寶賣家向記者表示，商派反復強調，退款得找代理商，商派為了維護企業形象和利益，愿意幫助賣家們向代理商申請和辦理退款，但商派本身與此事件無關。對于商派的“正義形象”，《IT時報》記者不得不提出以下三個問題。
所有責任都是代理商的？
在商派、代理商、淘寶賣家三方簽訂的合同背面，幾款針對代理商的描述乍一看并不起眼：
“丙方（代理商）須按照協議約定向甲方（淘寶賣家等客戶）提供協議范圍內的產品及服務，不得過分承諾或欺騙客戶，如果因此產生的經濟或法律糾紛由丙方自行承擔。”
“丙方向甲方作出非乙方（商派）承諾內容的承諾的，則由丙方確認由甲方直接向丙方追求責任。”
“退款的受理方及實施方均為丙方。”
從條款來看，商派似乎將會議營銷、過度承諾服務內容、退款等燙手的活兒都丟給了代理商。
當記者查詢上海中小企業網后，看到了一份截然不同的合同范本——商派參與“雙推”工程提供的官方標準版合同。這是一份兩方合同，合同中并沒有代理商（丙方）出現，而合同的標價為16800元/年，與代理商推銷給淘寶賣家的價格不符。這似乎也解釋了，為何官網數據顯示，這份商派“雙推”工程標準合同的銷量幾乎為零，代理商在整個銷售體系中地位獨特而重要。
“前述限制淘寶賣家權利、免除供應商也就是乙方責任的條款，被印刷在合同背面，簽署時很難留意到，同時也沒有明顯、或者采取合理的方式提請甲方（淘寶賣家）注意。那么這些條款的有效性必然被質疑！”嚴嫣表示。
商派等究竟知不知情？
事實證明，類似營銷會議存在大量夸大、過度和虛假宣傳情節，那么商派、萬網等上游產品提供方對此究竟知曉嗎？
對此，萬網曾表示“并不知情”，商派公司則反應曖昧，并未向《IT時報》明確表態。不過，一位商派員工表示，曾觀摩過類似會議，而且商派會挑選部分會議場次進行監督。
“怎么可能不知曉，這真是笑話，無論商派，還是萬網對會銷行為百分之百知曉，同樣對會銷行為潛在的問題完全知曉。”王博提醒，在代理商召開的營銷會議中，代理商往往只是承辦角色，主辦方正是商派或萬網等。在利益面前，商派等選擇默許。
一位參加過會議營銷的電子商務公司負責人向記者表示，“我去參加過他們的會議，這么做怎么行……（如果讓代理商這樣賣我的產品），我可不想哪天，莫名其妙就被抓了坐牢了。”
對此，嚴嫣律師表示，在商家的宣傳中，如果發生不以自己的真實名稱和標記銷售商品的、以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的，將有可能涉嫌“欺詐”宣傳，按照國家工商行政管理總局相關規定，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的一倍。“如果代理商的銷售模式以及銷售過程，是經供應商培訓或者派員組織的，那么供應商將承擔銷售宣傳的法律責任以及法律后果。”
商派等和代理商究竟是什么關系？
今年4月初，商派搬離了自己創業、發展了10年的“根據地”——虹橋路333號慧谷高科技創業中心，而這里同時也是商派上海地區的主要代理商上海榮興網絡科技有限公司的辦公地址。代理商和供應商協同辦公本無可厚非，但常州淘寶賣家向記者出示的兩份合同范本，卻讓商派與代理商之間的關系讓人生疑。
在兩位淘寶賣家的合同上，一位名叫吳旭峰的負責人，先后在丙方（代理商）和乙方（商派）位置簽署了自己的姓名。在其中一份合同中，吳旭峰代表代理商簽名，卻敲上了乙方商派公司的公章；在另一份合同中，吳旭峰則在乙方商派公司處簽名，并蓋商派公章。同時，合同編號顯示，兩份合同簽署間隔時間很短。
在丙方上海掌際網絡科技有限公司的網站上，記者看到，吳旭峰正是該公司的主要對外聯系人，該公司與商派解約后，正代理銷售另一款淘外建站產品。也就是說，吳旭峰仍為掌際公司工作，那么，他為什么可以代表商派與客戶簽約？為什么他手頭有商派公司的公章？常州淘寶賣家表示，他們已向徐匯區人民法院遞交訴狀，要求商派及其代理商退款相信司法機構會給他們一個公正的解釋。
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