前不久，劉小姐患上感冒，病愈后腿上起了不少紅色瘀點(diǎn)。日常生活離不開網(wǎng)絡(luò)的她，搜索到一家網(wǎng)站咨詢線上專家，并自拍了照片上傳，專家給出答案：“可能是紅斑狼瘡，要吃中藥。”劉小姐按照“網(wǎng)上醫(yī)生”的建議，到藥房配了藥，不想吃了3天后，腿上瘀點(diǎn)越來越多，腳踝腫得不能走路。無奈，劉小姐只好到醫(yī)院就診，診斷為血管炎。她說，“本來怕醫(yī)院人太多，小毛病網(wǎng)上咨詢一下就能解決。但看來網(wǎng)上的所謂醫(yī)學(xué)專家太不靠譜，以后不敢輕信了。”
日前，由“家庭醫(yī)生在線”開展的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示：83.2%的網(wǎng)民有網(wǎng)絡(luò)問診經(jīng)驗(yàn)，其中34.2%的網(wǎng)民會(huì)向一些健康網(wǎng)站咨詢 “頭疼腦熱等小病痛”，33.1%熱衷于從網(wǎng)上獲取日常保健知識(shí)。但網(wǎng)絡(luò)缺乏監(jiān)管，所謂的問診水平也良莠不齊，不少網(wǎng)民都有類似劉小姐的經(jīng)歷，甚至按所謂“專家指點(diǎn)”買來了假藥，病沒看好反破財(cái)。
記者開展隨機(jī)小調(diào)查。在搜索引擎上輸入“健康”字樣，立刻出現(xiàn)了十幾個(gè)健康咨詢網(wǎng)站，隨便點(diǎn)擊一個(gè)進(jìn)入，尚未輸入癥狀，一連串醫(yī)療小廣告忙不迭地“亮相”。看看那些小廣告，有的聲稱“治療腫瘤特效藥”，有的吹噓“根治糖尿病”，更多的是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)夸張的介紹，越看越不靠譜。再看看網(wǎng)站那些專家，大多名不見經(jīng)傳，有幾個(gè)倒是挺著名，但都顯示不在線。
“家庭醫(yī)生在線”的調(diào)查也顯示，雖然年輕人越來越熱衷“上網(wǎng)留言疾病癥狀，醫(yī)生遠(yuǎn)程回帖給出答復(fù)”的問診模式，但同時(shí)也關(guān)注“是否具備正規(guī)醫(yī)院資源支持”，以及“提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)是否是醫(yī)學(xué)專業(yè)人士”等。顯然，網(wǎng)民問診頗有疑慮。
網(wǎng)絡(luò)便捷與誠信可靠是否不可兼得？網(wǎng)絡(luò)問診遇到的都是“李鬼”嗎？其實(shí)不然。
在一家較為知名的醫(yī)療信息網(wǎng)站，數(shù)名國內(nèi)不同城市的權(quán)威專家、專科醫(yī)師以實(shí)名制進(jìn)行登記注冊，并開設(shè)個(gè)人主頁，病人有需要只要注冊，便可點(diǎn)擊咨詢。對答案滿意的，還可贈(zèng)送虛擬鮮花、錦旗表達(dá)感謝之情。這一全新形式，受到醫(yī)患雙方的喜愛。上海紅房子醫(yī)院黨委書記華克勤說，醫(yī)生本來每周只有幾小時(shí)的門診時(shí)間，想要解決病人更多問題 “心有余而力不足”。現(xiàn)在有網(wǎng)絡(luò)，可以大大提高雙方溝通的便捷。病人更是從中獲益，全天候、跨空間皆可咨詢醫(yī)生，不再為找不到醫(yī)生而犯愁。
然而，有公信力的醫(yī)療信息網(wǎng)站屬鳳毛麟角。中華醫(yī)學(xué)會(huì)感染學(xué)分會(huì)侯金林教授說，由于線上醫(yī)生未實(shí)行實(shí)名制，有關(guān)監(jiān)管也基本空白，絕大多數(shù)所謂的醫(yī)療健康咨詢網(wǎng)站缺乏專業(yè)性與可信度。不但缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)，所謂的專家多為“虛擬”，而且對網(wǎng)民留言的解答也往往錯(cuò)誤百出。有的甚至受利益驅(qū)使，以咨詢?yōu)榛献淤u假藥、做醫(yī)托，成為“健康陷阱”。
專家表示，醫(yī)療健康網(wǎng)站契合時(shí)下年輕人的需求，對緩解“看病難”也能起到積極作用，但要形成規(guī)模，還需醫(yī)好自己缺乏公信力的“致命傷”。申城一家三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人說，相比社會(huì)辦網(wǎng)站，醫(yī)院自身創(chuàng)建的網(wǎng)站權(quán)威有保障，但服務(wù)設(shè)計(jì)較為欠缺，不重視與網(wǎng)民的互動(dòng)。他建議，可以引入社會(huì)網(wǎng)站服務(wù)模式，依靠醫(yī)院網(wǎng)站的醫(yī)療資源，兩相結(jié)合，或能彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)問診的“軟肋”。專家表示，要突破醫(yī)院之間的信息壁壘，建議由政府部門或者行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭主辦健康網(wǎng)站，整合各醫(yī)院的資源，為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造開放的網(wǎng)絡(luò)問診空間。
有效監(jiān)管也不可忽視。專家建議，可借鑒其他領(lǐng)域較成熟網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)患雙方均實(shí)名制注冊。設(shè)立監(jiān)督熱線，由網(wǎng)絡(luò)管理、衛(wèi)生監(jiān)督等部門聯(lián)合監(jiān)管，從而完善網(wǎng)絡(luò)問診，真正方便患者。（記者 顧泳）
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