小米成立兩年半了，截至11月底，我們營(yíng)業(yè)額突破100億，原來(lái)計(jì)劃手機(jī)賣30萬(wàn)部手機(jī)，但現(xiàn)在已經(jīng)超過700萬(wàn)。今天我們做的所有事情都在計(jì)劃之中，但成績(jī)比我們預(yù)計(jì)的要好。這里面有我們所有員工的努力，但85%是運(yùn)氣。
小米能夠走到今天要感謝兩家公司，蘋果和諾基亞。
蘋果手機(jī)的發(fā)布，全世界對(duì)于審美的提升，也開啟了智能手機(jī)時(shí)代。蘋果手機(jī)很在乎美感、設(shè)計(jì)的東西，它把手機(jī)帶入到了視覺審美的時(shí)代。這也是小米強(qiáng)調(diào)的“設(shè)計(jì)先導(dǎo)”。
創(chuàng)業(yè)初期，我有個(gè)硬性規(guī)定—要求所有團(tuán)隊(duì)必須有三分之一的設(shè)計(jì)師。無(wú)論是產(chǎn)品中的界面、圖標(biāo)、字體，包括米兔、卡通插畫等等都需要設(shè)計(jì)師去思考，需要設(shè)計(jì)師的意見。譬如我們小米手機(jī)的產(chǎn)品畫報(bào)，因?yàn)槭堑谝淮巫鍪謾C(jī)，無(wú)知者無(wú)畏，所以產(chǎn)品都是用相機(jī)拍攝，無(wú)論是色澤還是打光等等都拍出不來(lái)效果。再后來(lái)我才知道，手機(jī)產(chǎn)品畫報(bào)都是手工畫出來(lái)的，所以到了小米2的時(shí)候，我們就請(qǐng)了兩個(gè)非常厲害的同學(xué)用了一個(gè)月的時(shí)間畫出來(lái)的。
蘋果給我的啟示是，只有漂亮的產(chǎn)品才會(huì)得到傳播，才會(huì)有口碑。
小米在視覺方面可以說(shuō)是，不惜工本。譬如，小米盒子，無(wú)論是屏幕設(shè)計(jì)還是包裝盒，還是遙控器，它的UI界面設(shè)計(jì)可以說(shuō)是美侖美奐。小米手機(jī)的開機(jī)畫面，為了挑選一張壁紙，我看了100張照片，來(lái)選擇手機(jī)壁紙，這100張壁紙是在上百萬(wàn)張照片中選擇出來(lái)的，小米至少買了1萬(wàn)張照片。現(xiàn)在各家手機(jī)公司都在用百萬(wàn)位數(shù)量級(jí)的照片解決一張壁紙問題，這是因?yàn)橹悄苁謾C(jī)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，要如何做到與眾不同呢？—只能比拼感覺了，就是看誰(shuí)的好 看。
智能手機(jī)之所以這么火爆，除了蘋果的功勞，還有諾基亞的迅速衰落—它不應(yīng)該這么草率地主動(dòng)放棄塞班，逼著用戶轉(zhuǎn)投到蘋果和安卓的陣營(yíng)。諾基亞丟掉的份額就是小米和其他手機(jī)的生存空間，所以感謝諾基亞，它為全球智能手機(jī)做出了巨大貢獻(xiàn)，而諾基亞放棄塞班系統(tǒng)，極大地推動(dòng)了全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程。
雷軍
小米的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，有四點(diǎn)可以分享。
首先，我們不計(jì)成本地做最好產(chǎn)品。我們基本上都采用蘋果的供應(yīng)商。譬如我們是第一個(gè)采用高通4核1.5G芯片的手機(jī)。當(dāng)然，這或許也會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，就是國(guó)內(nèi)手機(jī)廠家會(huì)只買貴的，不買對(duì)的。有人問，為什么小米2不用1300萬(wàn)像素的相機(jī)，只用800萬(wàn)的，1300萬(wàn)相機(jī)只貴幾美元啊—這是因?yàn)?300萬(wàn)相機(jī)質(zhì)量不夠穩(wěn)定。
其次，小米是營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)、渠道在互聯(lián)網(wǎng)，開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式，通過模式的創(chuàng)新來(lái)改變傳統(tǒng)手機(jī)的成本結(jié)構(gòu)，達(dá)成最高的性價(jià)比。小米營(yíng)銷費(fèi)用很少，我們也省去了渠道的費(fèi)用，甚至是直接把Markting費(fèi)用全部拿掉，通過模式的創(chuàng)新來(lái)改變手機(jī)公司的成本結(jié)構(gòu)。
除了成本結(jié)構(gòu)的改變，我們?cè)诙▋r(jià)方面也有獨(dú)到之處。我是個(gè)手機(jī)外行，但從事互聯(lián)網(wǎng)十多年，我知道與PC一樣，手機(jī)芯片也遵循摩爾定律，過一個(gè)季度，芯片就要降價(jià)。在之前，作為數(shù)碼發(fā)燒友，我很郁悶，譬如我們買一個(gè)高價(jià)手機(jī)，剛開始6000多元，過了一個(gè)月變成5000多……這就會(huì)讓消費(fèi)者感覺自己是冤大頭。像蘋果手機(jī)，盡管很貴，但很少降價(jià)，這會(huì)讓消費(fèi)者有“保值”的感 覺。
根據(jù)摩爾定律和傳統(tǒng)手機(jī)廠家的策略，小米的定價(jià)就是反其道行之，按照發(fā)布時(shí)的成本定價(jià)—我們的定價(jià)基本都是同行的一半，一步到位。這種定價(jià)方式是，我們前期可能虧錢，但后面是可以賺錢的，當(dāng)然只是薄利。這因?yàn)檫@樣，有人罵我們是“期貨公司”。
第三，小米的鐵人三項(xiàng)，就是硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一體化。這其中，我們最大的創(chuàng)新就是引入了硬件和軟件都向公眾開放。舉例說(shuō)，你從來(lái)沒有聽說(shuō)過你可以參與到一個(gè)硬件的研發(fā)里去吧？互聯(lián)網(wǎng)有Bata形式，我們把這個(gè)帶入到了米UI的服務(wù)，甚至是硬件研發(fā)中去，和其他手機(jī)公司不同，小米是可以賣工程機(jī)的。我們就是要讓消費(fèi)者參與其中，有任何的意見都可以反饋，我們會(huì)迅速給以回應(yīng)，這樣就能夠讓大家有參與感和擁有感。當(dāng)然這種做法也很容易遭來(lái)罵聲，會(huì)讓負(fù)面變成噪音，小米誕生到現(xiàn)在網(wǎng)上有90%的信息都是負(fù)面，但這并不影響小米的實(shí)際銷量。因?yàn)槲覀儠?huì)有忠實(shí)的參與者，他們的口碑會(huì)影響到他身邊的朋友。
第四點(diǎn)，也是我們最感欣慰的就是，小米的粉絲。現(xiàn)在大家還沒有理解粉絲經(jīng)濟(jì)，以前企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系就是買賣關(guān)系，而我們小米要與消費(fèi)者成為朋友關(guān)系。粉絲經(jīng)濟(jì)的啟發(fā)，一方面是因?yàn)槲沂菙?shù)碼發(fā)燒友，另一方面則借鑒了汽車車友會(huì)的模式。因?yàn)槲沂前l(fā)燒友，我知道自己有什么需求，渴望參與其中。沒做小米之前，我與諾基亞的人聊過很多次關(guān)于手機(jī)的問題，但他們不改，我只好自己來(lái)做。
我們每周更新四五十個(gè)，甚至上百個(gè)功能，其中有三分之一是由米粉提供的。其實(shí)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)做手機(jī)還是一個(gè)神秘的事情，你的建議一旦被采納，你就可以跟朋友去吹牛，你就會(huì)有成就感。我們給了幾十萬(wàn)人這個(gè)機(jī)會(huì)互動(dòng)參與。這種方式好比交通廣播電臺(tái)，很多人喜歡聽，因?yàn)槟愕亩绦呕螂娫挄?huì)被播出。
除了讓米粉參與手機(jī)和軟件的研發(fā)中去，我們還借鑒了車友會(huì)的模式，把他們的消費(fèi)方式變成聚會(huì)娛樂方式。這也使米粉變得很抱團(tuán)，在創(chuàng)業(yè)初期，小米手機(jī)不被認(rèn)可，很多人罵我們，米粉有壓力，但“打壓”使得他們更加抱團(tuán)來(lái)捍衛(wèi)這個(gè)品牌。這也是今年我們被罵的時(shí)候，小米手機(jī)銷量不但沒降，反而增加的原因。(文字整理/謝璞 周蔓)
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