文/管鵬（搜狐IT特約作者）
微信或將改變移動電商新格局
當微信無意間成為騰訊最重要的移動入口時，微信也帶給業界更多的想象。微信在不到兩年的時間之內，用戶已經突破四億。從微信一路打造個人通訊工具、移動社交平臺、微信開放平臺APP、微信公眾平臺、強大的API接口，力推O2O商業模式等舉動，就可以印證微信未來平臺趨勢和微信的商業價值很值得每個電商所關注。
前不久筆者有幸代表國內領先的自媒體運營平臺皮皮精靈協助深圳經貿中心、深圳電子商務服務中心一起在深圳舉行了一場名為“微信下的電商新機遇”的主題論壇，當天參會人數眾多，主要以電商為主。在筆者和董江勇、青龍老賊、趙黎、方雨幾位嘉賓的演講下他們都對微信和電商的結合有新的認識，也產生了很高的認同度。就在前幾天微信用戶剛剛突破四億用戶，毫無疑問微信已成移動互聯網的最大入口，未來架接電商的搜索購物體驗充滿想象。
微信是電商精準營銷的核心
何謂精準營銷，就是精確、細分 、可衡量，將需要傳達的信息直接推送給潛在用戶。而微信的公眾平臺，因為是通過用戶自主關注電商的品牌微信公眾號，用戶對品牌有一定認知度，針對這些用戶定向推送內容，必將會有高轉化率，所以筆者認為微信是企業精準營銷的核心。微信以語言、圖片、文字進行社交活動，未來可能實現社交流、信息流、資金流和物流四流合一。
比如筆者有位好友是國內某知名的網絡茶葉品牌，業內全網銷售排名第一，一年茶葉總銷售額過億。在筆者的推薦下，他們在行業內率先啟動微信品牌公眾號，起初他們只是把自身的微信公眾號做為對外宣傳的媒體，后期經過筆者多次的交流，開始重視微信公眾號的推廣，他把微信公眾號的二維碼和微信號包括QQ放到官網、淘寶店、官方微博，產品手冊、海報、宣傳單頁、產品外包裝上。還在旗艦店打出微信賣茶的廣告。內容方面以專注茶有關的各種知識，兩三天推送一次。國內領先的自媒體平臺皮皮微信現在也在深入扶持電商打造微信解決方案。
雖然目前訂閱用戶不算太多，但是所有的訂閱者都是愛茶之人，在每半月發起一次趣味競猜、有獎問答送茶葉試用裝的活動后配合官方微博的聯合推廣，參與人數眾多，后期銷售的轉化率也很可觀。特別是在其杭州本市的體驗店，還配合微信公眾號提供，同城微信配送活動，周邊的小區的客戶的網絡訂單絡繹不絕。不光通過微信公眾號取得品牌上面的推廣衍生還可以靠其傳播口碑，獲得品牌和收益的雙豐收。其他比如微信賣水果、賣化妝品的案例也層出不窮。
筆者之前就說過：電商做微信公眾平臺運營的思路未來一定要轉變：例如商家可以借鑒微信路況、訂酒店等工具類微信公眾號的運維思路，減少對用戶的騷擾，多鼓勵用戶主動提交需求；同時，微信平臺的強關系屬性意味著它更適合于做二次營銷，“未來的微信電商嘗試應該就是淘寶旺旺與微博的結合體，實現精準的CRM管理與媒體傳播”。所以對于電商來說，微信無疑是最精準的品牌營銷工具，并且可以通過后臺的互動，解答客戶的問題，從而獲得更高的轉化率，促成交易。
微信成為電商的CRM利器
筆者有幸這次在武漢主持湖北互聯網大會新媒體論壇的時候結識一位做CRM行業十余年的專家，也得到其饋贈的親筆簽名的《社會化媒體運營》一書，雖然初次見面，但是看得出這位CRM方面的大牛對微信的CRM的理念很是認同和感興趣，我們均認為微信公眾平臺將是“移動互聯網上最大的CRM入口”，他還提到微信不單純只是幫助企業和消費者之間的溝通，企業內部也可以做協同。像他們目前有家電分銷，做類似的嘗試。比如說區域經理下去要尋店，尋店以前要拍照片，發電子郵件，或者發傳真，現在不用了，現在一個微信，只要在這個系統中把這個微信號對應上，是哪個區域經理哪個區域的，一個照片微信發出來，再加一些這種數據陳列貨架的說明，這樣一個信息就很好的發表出來。
如果把微信比作一個管道，那上面可以架接的服務將會充滿想象。對于電商來說CRM最重要的就是對于用戶的管理和細分，微信是具備強溝通屬性的移動互聯網產品，所以其具備了IM+CRM的職能，你可以通過它和用戶直接對話，也可以做好用戶管理。其實微信正在小范圍的和一批合作伙伴測試公眾平臺的自定義接口功能，這個接口可以接入任何公司的 CRM 系統。公眾帳號背后的商家將能夠通過這個接口為用戶提供更個性化的服務。相信后期通過接口細分用戶資料，細分的資料包括年齡、性別、地域、喜好在內的資料，其實現在通過微信的公眾平臺的用戶管理，用戶已經可以非常自由的完成分組，并且可以選擇按照地域、按照分組來做精準推送。未來相信CRM接口的逐步開放，將可以直接對接很多大型CRM系統的后端。特別是通過微信的自定義回復功能，對于行業細分，每個行業都會有自己的微信客服系統。
微信打造O2O新模式
財付通總經理賴智明曾經這樣表示，將攜手微信、微生活打造“O2O微支付”，把財付通新型的移動支付模式慢慢融入到用戶日常生活的支付場景之中，如吃喝玩樂、休閑旅游等，從而真正實現線上線下融合，發掘更多商機。也就是說，以后外出即使身上沒帶錢，也可以用微信二維碼掃描商品，通過財付通進行支付；AA制吃飯也可以直接用微信 “搖一搖在財付通上轉賬。他認為，微信上線433天，積累了1億用戶，速度是twitter、facebook的4-5倍，而現在已經突破了四億用戶。微信包含社交、移動、娛樂、商務四大功能，為“支付”培育了良好的土壤。
關于020全力進行的微信會員卡模式，也開始小有斬獲，以太平洋咖啡為例，自2011年4月進入大陸市場以來，它主要忙于跑馬圈地，開設了137家實體店，無暇顧及會員卡體系的建設，而微信會員卡的出現帶來了新機遇。去年10月中旬，太平洋咖啡開始與微生活團隊洽談合作，到11月底就已擁有8萬微博粉絲。 據太平洋咖啡CEO湯國江介紹，目前其微信公眾號每2周左右才推送一次信息，主要是推廣自家的PCC膠囊咖啡機，參與的用戶可以獲得一杯免費贈飲。現在每天午休時間都有不少會員前來體驗，膠囊咖啡機的銷量也較為可觀。
筆者上次去某西湖邊的會所給浙大EMBA交流微信心得，提到關于如何運營實體店的新模式后該店立即開通了微信公眾號，并且讓在場的所有朋友關注該微信號，可以獲得下午茶一份，很是迅捷。另外目前皮皮精靈已經在和國內知名酒店管理公司合作，推出針對訂酒店的微信預訂下單解決方案。只需要關注相關微信公眾號，該酒店管理公司旗下200多家企業就可以聯合通過微信預定、打折、發起活動。專注于微信投資領域的weixin.fm上面也有諸多類似的案例，均證明微信的O2O模式的可行性。
微信打造移動物聯網的解決方案
“最終，物聯網會到來。微信不光連接人，還可以連接能上網的機器。每個機器都有個二維碼作為設備ID，在微信里可以通過和設備對話來控制設備。”
互聯網鏈接了幾十億人。但物聯網會把更大一個數量級的物體鏈接起來。無論人還是物，都有一個二維碼作為ID。人與物可以對話，人可以直接向物發出指令。微信會把人和物都鏈接起來。一部手機在手，鏈接全世界，操縱全世界。借助這個二維碼，微信將成為我們操控世界的遙控器！
讓我們來看臺機器，他的名字叫“LOMO自助印"。這是一個硬件終端，一個半米見方的無線打印裝置，正面是一塊 8.9 寸屏幕。 過程是：在自助印終端前，拿出智能手機，掃描并關注它的微信公眾賬號，發送手機照片給它。然后，輸入屏幕上顯示的微信驗證碼，它能在30秒內接收照片，并制作出一張寶麗萊風格的LOMO卡，并從終端的窗口“掉落”下來。在手中的智能手機就變成一部可即拍即得的寶麗萊相機，而這個無線裝置就像一個“暗房”，幫你把“底片”在片刻之間沖印成相。
本款產品結合了微信公眾賬號，用戶不需要下載 App，微信有各種手機平臺的客戶端，適應了各種場合，它提供的不僅僅是更大的用戶群——微信“附近的人”提供了基于地理位置服務（LBS）的導引服務，距離印美圖終端 200 米的消費者，可以輕松找到附近的 LOMO 自助印。目前據悉該機器放到了微信總部、北京路聯合書店、曼索蒂咖啡等地已。也許在不久的將來，自助印終端會散落在步行街、地鐵站、電影院、購物廣場等公眾場合。后期的收費模式應該是各地加盟，通過收取每張打印的費用來分成盈利。
讓我們再來看一個場景，當你現在來到一家時尚KTV唱歌，進入包廂坐下后，打開KTV微信點唱機后可以先掃描機器上的微信公眾號的二維碼，關注這個KTV的微信公眾號，微信公眾號會返回整個KTV的相關介紹和特色，并引導你開始通過微信做為遙控器來點歌，只要你輸入這個歌曲的名字，微信對話框就會返回這個歌曲的相關信息，通過你的輸入確認把歌曲加入點唱清單，還可以邀請你的好朋友都來和這臺機器對話，他們可以選擇給你鼓掌或者喝倒彩，提升氣氛。同時通過該微信公眾號你還可以選擇點小吃酒水服務，通過觸發“點單”關鍵詞，進入酒店的小吃酒水目錄，選擇你要點的小吃酒水，直接下單，即可讓超市稍后送來。另外通過該ktv的微信公眾號，你還可以在下次來之 先通過微信對話商家預約包廂位置等，所有需求微信就可以為您解決。
當您唱歌唱累了，移步到一個咖啡館休息，門口就有個巨大的二維碼，坐下來又能在桌面上的點單機上面看見二維碼，您可以在進門或者坐下后掏出手機微信掃描關注此咖啡館公眾號，開始點單。只要您關注了這個微信公眾號您的微信對話框就能收到自動推送的歡迎引導提示界面，這個時候您可以開始通過引導進入菜單，同時按照點單機上面的驗證碼的確認來選擇您需要的咖啡或者簡餐。您還可以通過微信公眾號提前完成預定，不得不感嘆科技改變人類生活。
微信構建電商搜索服務模式
微信即將發布的新版4.5ios版，全面加入了有關語音的諸多功能，可以說微信開始全面打造“Siri+社交+搜索+社區”的全新模式，正如馮大輝曾經所說，在微信里，對話即搜索，對話即服務。不過，它現在的服務已經不再局限于客服等提供信息的服務，而是直接的功能性服務了。讓我們看下淘寶搜索大牛鬼腳七低調測試的淘寶搜索微信公眾號（微信號：tbsearch），只要您添加這個微信公眾號即可獲得反饋可以根據對話框的搜索來獲得產品信息，比如您現在只需要輸入足球，就會反饋在淘寶內賣的足球的信息，而且也是通過優先出來的。點擊進去就會到一個list清單，選擇合適的相關產品即可直接通過淘寶wap頁訂購。如果您覺得對產品有疑問，您還可以和這個微信公眾號對話，類似旺旺一樣獲得反饋，包括自動的回復和人工的答復都可以結合。據了解無線淘寶的用戶量已經超過1.5億，2012年整體交易額也已突破500億元，本次淘寶對于微信領域的嘗試，是否也是對于微信電商的模式探索的一個信號呢？
隨著siri的快速普及，可以預見移動互聯網時代語音搜索必將占很大的比重，微信的第三方回復平臺API已經開始支持語音對話，并且在微信新版中將支持語音變成文字的轉化，這將非常有助于電商通過微信公眾號構建一個微信商城，通過文字或者語音對話搜索產品的同時獲取產品的相關信息，促成微信內交易。同時隨著新版微信公眾平臺的即將上線，可定制化的微信公眾商業號將極大的豐富服務功能，可以設置多個選項卡，完全就是一個電商的lite app。
綜上所述，移動電商時代已經到來，而移動互聯網最大的入口無疑充滿了誘惑，作為移動電商的運營者應該擁抱新模式，看清未來的格局方向，用好微信這一電商精準營銷的核心產品，才能在移動互聯網的電子商務立于不敗之地。
【本文作者玩轉微信（微信號：studywechat）創辦人 V5推推發起人 皮皮精靈助理總裁 炎黃網絡CEO 管鵬，專供搜狐IT，轉載請注明】
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