上海市消保委昨發布“3·15”調查報告
“3·15”來臨之際，昨日上海市消保委針對商家的促銷行為，發布了《上海消費市場促銷行為效率、公平、可持續性調查報告》（下稱：報告），報告還指出了電子商務、超市百貨等五大行業的促銷活動中存在的問題，比如一消費者按要求向保險公司提供了銀行賬戶信息，但他還未決定是否購買保險產品，此后卻被保險公司扣款數月。
網購促銷存諸多問題
調查分析“一年中消費者到底購買了多少促銷商品？促銷活動促使消費者多購買了多少商品？”時，71.84%的消費者表示，其每年20%以上或更高比例的商品是通過促銷活動購買的。62.66%的消費者因促銷活動而比平時多買了21%以上的商品，其中4.9%消費者會多買60%以上。
在對“您為什么會參加商家的促銷活動？”的調查中，81.08%的消費者選擇“劃算”，9.65%選擇“好玩”，9.27%選擇“其他”。
在網絡購物方面，網絡購物促銷普遍存在發貨遲緩、售后服務不到位、商品與促銷宣傳不一致、退換貨條件苛刻、物流配送跟不上等諸多問題。消費者對電商企業標稱的“商品原價”和“促銷價”持懷疑態度，缺乏足夠的信任感。
電訊被指“泄個人信息”
昨天，報告還調查了消費者參與網絡購物、超市百貨、銀行保險、電訊、旅游五大行業促銷活動的滿意度，以及這五大領域促銷活動存在的主要問題。
在網絡購物方面，網絡購物促銷普遍存在發貨遲緩、售后服務不到位、商品與促銷宣傳不一致、退換貨條件苛刻、物流配送跟不上等諸多問題。消費者對電商企業標稱的“商品原價”和“促銷價”持懷疑態度，缺乏足夠的信任感。
消費者卜小姐投訴表示，去年8月，她從網上搜索到一家名為“凱宇數碼商城”的購物網站，她看中一款市場價約4000元的手機，在該網站上售價僅為2000元。她按照網站提示和操作流程，向網站指定賬戶支付2000元。過了幾天，卜小姐仍沒有收到手機，再與網站聯系，卻被告知還需要支付保證金2000元才能發貨。消保委在調查中發現，該網站并未注冊登記，標明的地址也是虛假的。
在銀行保險方面，保險公司的促銷活動主要存在“合同內容復雜，不易理解”、“促銷電話騷擾”、“故意回避風險”等問題。
例如，消費者王先生投訴稱，2012年2月，他接到國華人壽業務員的推銷電話，向他介紹了一款保險。在電話中，他按照對方要求提供了銀行賬戶信息，但他再三要求先看到保險合同后才決定是否購買該保險產品。事后，王先生并未收到國華人壽寄來的保險合同，卻發現銀行賬戶被扣款。王先生多次投訴以求得到解決，在消保委的調查介入下，國華人壽承認是業務員違規操作導致消費者在未簽署保險合同的情況下連續4個月被扣了保費，最終向消費者退還了全部款項。
在電訊方面，“套餐設計不合理，很多功能不太實用”、“個人信息泄露”是電訊企業促銷存在的兩大問題。電訊促銷效果較為明顯，最為顯著的是直接刺激了消費者的電訊消費額度。在旅游方面，“景點縮水，增加購物時間”、“增加自費項目”、“食宿行的標準降低”是旅游企業在促銷旅游服務中經常發生的主要問題。
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