文/口袋購物運營總監(jiān) 李凱
相比起新認證的、每天只能群發(fā)一條消息的公眾號，口袋購物的公眾號@口袋小秘書 每天可以額外多發(fā)兩條消息。作為最早被認證的公眾號之一，這個特權(quán)算的上是對率先認可這個平臺的眼光的一點小獎勵。
事實上，幾乎是在微信公眾平臺推出的同時，口袋購物就開始嘗試著在這個平臺上為APP做一些事情。事實證明，在與用戶的直接溝通上，微信能產(chǎn)生的效果是超乎想象的。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，微信平臺的互動率遠遠超過了微博平臺：粉絲在接收群發(fā)信息后的一層打開率最高超過60%，平均下來也有接近30%，而在內(nèi)容頁面打開跳轉(zhuǎn)鏈接的比例也接近5%。
嘗到了甜頭之后，運營部門除了定期進行常規(guī)活動外，還一口氣將產(chǎn)品測試、用戶訪談、客服反饋這樣需要直接交流的工作，全部都遷移到了這個平臺上。
當(dāng)然，除了這些輔助性的工作外，如何能夠利用微信平臺在購物上更好的服務(wù)用戶才是重中之重。
在第一批自動化回復(fù)接口開放的時候，口袋購物也在第一時間利用接口做了相應(yīng)的嘗試。但是，在運營的過程中，卻發(fā)現(xiàn)自動化回復(fù)的方式并不適合購物導(dǎo)購這樣一個高度個性化的行為。對于用戶大量的譬如“腿比較粗，穿什么樣的褲子比較合適”的非標(biāo)準(zhǔn)化問題，完全通過技術(shù)手段是非常難以解決的。基于這樣的考慮，口袋購物設(shè)想了一個利用購物推薦引擎作為后臺支撐，全人工在前臺進行互動溝通的新模式。
然而，這樣的一個新模式遇到的第一個障礙就是微信方面對于接口的嚴格控制。微信對于開放平臺接口權(quán)限的管理，總體上來說抱有異常謹慎的態(tài)度，一方面，這可能是微信整個團隊以產(chǎn)品技術(shù)流為主的風(fēng)格決定的，另一方面，也可能是微博目前的混亂作為前車之鑒讓微信更繃緊了這根弦。
不過值得慶祝的是，在微信即將對外開放的新接口中，提供了主動發(fā)送信息、獲取粉絲資料等意義重大的功能。這些功能將幫助企業(yè)在面對自己的用戶時，極大的提升溝通方式的靈活性，能夠用更豐富的形式來完成和用戶之間的溝通。
目前，口袋購物正在利用微信方面提供的新接口，開發(fā)自己的微信導(dǎo)購系統(tǒng)，其中的功能包括有微信公眾號的粉絲管理，個性化內(nèi)容推送、關(guān)鍵詞篩選和匹配等等。
等到整個系統(tǒng)在3月中旬上線之后，@口袋小秘書 的粉絲就可以在任何時候，通過微信渠道向口袋購物的導(dǎo)購編輯們咨詢穿衣搭配、美容裝飾、流行科技等各個方面內(nèi)容，通過口袋購物自己的購物推薦引擎，并且經(jīng)過人工的精選，得到最適合自己的推薦內(nèi)容，還可以快速跳轉(zhuǎn)到口袋購物APP中的對應(yīng)頁面，查看更多詳情，了解同款比價、90天價格曲線等更多深度的服務(wù)。
微信能幫助其他應(yīng)用做到這些，實在是一件非常自然的事情。在其產(chǎn)品架構(gòu)中，天生有開放的基因：以插件方式拓展功能，支持其他APP的直接分享。通過這樣的開放化的產(chǎn)品架構(gòu)，微信有望在移動互聯(lián)網(wǎng)上建立起一個基于APP和APP之間的生態(tài)系統(tǒng)，如果這個系統(tǒng)可以建立起來，其價值將可以和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上以Url為基礎(chǔ)的生態(tài)系統(tǒng)相媲美。
而從社會學(xué)的角度來講，微信的價值在于，構(gòu)造了一個和日常生活幾乎一一對應(yīng)的移動互聯(lián)網(wǎng)入口。雖然相對于構(gòu)建網(wǎng)站來說，采用APP的用戶成本更低，但對于相當(dāng)多的輕量級應(yīng)用而言，依然很難在用戶的日常生活中占據(jù)一席之地。但是在微信的這個平臺上，利用公眾賬號滿足用戶輕量級的需求，同時提供給用戶使用APP的快捷入口，可以讓兩者完美的得而兼之。
通過口袋購物APP和@口袋小秘書 之間的配合，最終能夠全面的覆蓋用戶各種類型的需求，除了標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容消費外，還可以提供最個性化的服務(wù)，并且在這個過程中大大強化了產(chǎn)品和用戶之間的感情聯(lián)系，這樣的組合也許將是未來所有APP的標(biāo)配。
（本文作者劉琪：《IT經(jīng)理世界》雜志資深記者、電商產(chǎn)品線總監(jiān)。其微信公眾號“劉琪的商業(yè)觀察”：一本電商生意讀本，關(guān)注電商熱點、零售新革命與企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，搜索“l(fā)iuqi-guancha”即可關(guān)注。 V5推推發(fā)起人、《玩轉(zhuǎn)微信實用攻略》一書作者管鵬對本文亦有貢獻）
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