4月20日8時(shí)02分，四川雅安蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。數(shù)秒鐘之內(nèi)，一個(gè)名為“成都高新減災(zāi)研究所”的機(jī)構(gòu)在其新浪認(rèn)證微博上發(fā)出了首條地震相關(guān)信息。“雅安震感強(qiáng)烈。”8時(shí)04分，第一條來自雅安當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友關(guān)于地震的微博由“晃動(dòng)的菊花”發(fā)出。
此后的幾十個(gè)小時(shí)內(nèi)，一場由政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、媒體、大V、網(wǎng)友等組成的信息巨流在社交網(wǎng)絡(luò)上匯聚。4月23日，新浪相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，截至地震發(fā)生的當(dāng)天下午18時(shí)，新浪微博上與“雅安地震”有關(guān)的微博達(dá)6455萬條。
微信、人人網(wǎng)的情況也類似。微信平臺(tái)于4月20日14：30上線的“蘆山地震救助”公眾賬號(hào)，在24小時(shí)內(nèi)收到信息7.7萬條，用戶超4萬個(gè)。在震后48小時(shí)和72小時(shí)，該微信賬戶收到的信息分別達(dá)43萬條和54萬條。人人網(wǎng)上的首條地震信息于4月20日8：03發(fā)出，截至第二天中午12點(diǎn)，有超過100萬人人網(wǎng)用戶參與救災(zāi)信息傳遞和網(wǎng)絡(luò)尋人。
與救援隊(duì)、道路、帳篷、水、藥品一樣，及時(shí)、透明的信息也是抗震救災(zāi)過程中不可或缺的因素。而微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)則首次成為中國巨災(zāi)救援中信息聚合的關(guān)鍵渠道。
而且，社交網(wǎng)絡(luò)在發(fā)揮信息發(fā)布、救災(zāi)動(dòng)員等諸多平臺(tái)功能的基礎(chǔ)上，對虛假信息亦初步形成了糾錯(cuò)機(jī)制。“與日本大地震、汶川地震時(shí)線下謠言滿天飛的情況相比，這一次不實(shí)信息明顯減少，而且很快得到澄清。”上述新浪人士稱。
當(dāng)然，“人人皆媒體”的社交網(wǎng)絡(luò)，也存在一些不容忽視的被放大的“噪點(diǎn)”。
發(fā)揮空前“救災(zāi)效能”
騰訊方面稱，其微博平臺(tái)在4月20日、21日的名人消息量周同比增長37.61%、29.81%。在地震首日多地通訊中斷的情況下，其中的“微博報(bào)平安”話題在數(shù)小時(shí)內(nèi)有30萬人次使用，廣播量達(dá)到2000多萬。
地震發(fā)生后的幾分鐘內(nèi)，新浪微博的時(shí)事熱搜榜上，“地震”、“雅安”迅速躥升至前兩位。中國國際救援隊(duì)、四川發(fā)布、天府微博聚焦四川、成都發(fā)布等政府官方微博紛紛參與直播地震相關(guān)消息，成為外界獲取地震信息的重要來源。
社交媒體的裂變式傳播，使其成為雅安地震的重要信息發(fā)布平臺(tái)。“中國國際救援隊(duì)”在災(zāi)難發(fā)生的半小時(shí)內(nèi)即對災(zāi)情進(jìn)行播報(bào)。國家地震臺(tái)網(wǎng)的官方微博“中國地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào)”還通過私信的形式向微博用戶發(fā)送災(zāi)情信息。
信息發(fā)布者除了政府機(jī)構(gòu)，還包括前往災(zāi)區(qū)的媒體、志愿者、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友，以及通訊、電力等基礎(chǔ)服務(wù)保障企業(yè)。4月20日12：58，一位網(wǎng)友稱：“震中心在蘆山縣太平鎮(zhèn)。多人被困。這里不能打電話，只能用網(wǎng)絡(luò)。”截至4月23日，這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)超9萬次，評論9000多條。三大電信運(yùn)營商則在微博上及時(shí)公布通信搶修進(jìn)展。
這些救災(zāi)信息在媒體、名人、普通網(wǎng)友不斷轉(zhuǎn)發(fā)的過程中，迅速擴(kuò)散，并不斷形成話題設(shè)置。比如，網(wǎng)友在對災(zāi)區(qū)交通擁堵信息轉(zhuǎn)發(fā)和評論中形成“理性救災(zāi)”的呼吁，并就“志愿者、記者該不該到災(zāi)區(qū)”展開爭論。
在網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)方面，新浪方面披露的數(shù)據(jù)顯示，截至4月22日18時(shí)，其微公益平臺(tái)協(xié)助發(fā)起36個(gè)項(xiàng)目，累計(jì)籌集善款突破1億元，其中28筆企業(yè)捐款超過9269萬元，94069筆個(gè)人捐款超過900萬元。騰訊的網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)平臺(tái)則在截至4月22日22時(shí)，得到約214萬網(wǎng)友參與，捐款額為1078萬元。
騰訊方面還對記者表示，與微博的廣播式傳播相比，微信主要是一對一收集信息，具有速度快、目標(biāo)明確等特點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，截至4月23日下午2點(diǎn)，微信的官方公共賬號(hào)共收到700多條有效尋人信息，經(jīng)核實(shí)通過微信平臺(tái)找到親友的有97人；收到災(zāi)區(qū)求助信息28條，經(jīng)核實(shí)真實(shí)信息25條，并直接反饋至前方救援組織。
“糾錯(cuò)機(jī)制”欲凈謠言
“If your mother says she loves you， check it out。（如果媽媽說她愛你，你也要去確認(rèn)一下）”對于雅安地震中信息匯聚的社交網(wǎng)絡(luò)來說，這條提醒新聞從業(yè)者注意核查事實(shí)的俚語，被放大到公眾面前。
“微博傳遞了很多正能量，但謠言的衍生和傳播速度亦非常驚人。”武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽在總結(jié)微博在救災(zāi)中作用時(shí)認(rèn)為，社交媒體的自身缺陷仍然不可避免。
人人網(wǎng)友對社交網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)此次雅安地震的謠言進(jìn)行了整理和匯總，涉及災(zāi)情進(jìn)展、災(zāi)區(qū)救援、捐贈(zèng)、地震預(yù)測等諸多方面。其中流傳較廣的諸如：“媽媽在雅安水城縣醫(yī)院傷重”、“成雅高速收費(fèi)”、“地震照片移花接木”等。
“關(guān)于謠言的轉(zhuǎn)發(fā)量還沒有統(tǒng)計(jì)。”新浪相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，大災(zāi)之后的謠言傳播是一個(gè)不可回避的事實(shí)，但與5年前的汶川地震和三年前的日本大地震相比，這次有關(guān)雅安地震的謠言無論是數(shù)量還是影響力都要小很多。
該新浪人士認(rèn)為，社交網(wǎng)絡(luò)的自我凈化機(jī)制已經(jīng)在起作用，“大部分謠言很快就被網(wǎng)友鑒別出來，并以轉(zhuǎn)發(fā)、評論的形式辟謠”。
社交網(wǎng)絡(luò)為謠言提供了快速傳播的通道，更讓謠言在網(wǎng)友的相互監(jiān)督中無處遁形。“汶川地震時(shí)謠言滿天飛，日本地震時(shí)發(fā)生了搶鹽風(fēng)波、北京水災(zāi)時(shí)關(guān)于通州要地震的謠言也不脛而走。”前述新浪人士認(rèn)為，隨著用戶不斷成熟和理性，其對虛假信息的鑒別度也不斷提高。
除了社交網(wǎng)絡(luò)自身的糾錯(cuò)機(jī)制，新浪微博等平臺(tái)自身也采取了不少措施進(jìn)行辟謠，比如通過微博小秘書對虛假信息打上“不實(shí)信息”標(biāo)簽。騰訊微博則稱，其開發(fā)了“謠言終結(jié)者”、“辟謠標(biāo)簽”等產(chǎn)品用于辟謠，還有一個(gè)專門的編輯團(tuán)隊(duì)來掃描謠言。
至于微信的官方公共賬號(hào)，騰訊稱，由于其直接顯示用戶所在區(qū)域，并有5人編輯團(tuán)隊(duì)對收到的尋親和求助信息進(jìn)行電話核實(shí)，收到的虛假信息相對較少。騰訊稱，由于微信的機(jī)制與微博不同，無法評價(jià)。
抵御自媒體“噪點(diǎn)”
不管是信息聚合，還是虛假信息糾錯(cuò)，社交網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)功能很大程度上建立在“人人皆媒體”的運(yùn)作機(jī)制上，不管是微博還是微信，其本身承擔(dān)的主要是載體性功能。
這避免了傳統(tǒng)媒體的自我選擇和傾向性議題設(shè)置，讓信息傳遞的速度、參與度和廣泛性獲得突破。傳統(tǒng)媒體自身也在這些新興的社交網(wǎng)絡(luò)上努力發(fā)聲。但是，“人人皆媒體”也讓信息傳播過程中的“作秀”、“公關(guān)化”等噪點(diǎn)被放大。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)咨詢機(jī)構(gòu)艾媒咨詢的CEO張毅對記者表示，與傳統(tǒng)媒體長期形成的一整套運(yùn)作機(jī)制相比，剛剛興起的社交網(wǎng)絡(luò)還缺乏一定的規(guī)范和約束，主要體現(xiàn)在微博上的企業(yè)賬戶和微信中的自媒體利用焦點(diǎn)事件來作秀，進(jìn)行企業(yè)公關(guān)。
張毅認(rèn)為，這種現(xiàn)象與中國社交網(wǎng)絡(luò)所處的發(fā)展階段階段有關(guān)，“一些企業(yè)以為渲染這些可以表現(xiàn)自己的社會(huì)責(zé)任感，一旦濫用，其結(jié)果是會(huì)招來公眾的反感，并最終損害企業(yè)的形象和品牌。”
張毅進(jìn)一步表示，未來，一些企業(yè)在認(rèn)識(shí)到這一問題后，會(huì)進(jìn)行自我約束和節(jié)制，這是社交網(wǎng)絡(luò)繼凈化虛假信息之后又一層意義上的自我糾正；但是，對于那些“不介意形象、希望借勢而起的企業(yè)”，應(yīng)該通過社交網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)方和相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行規(guī)范。
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