文/袁茵（《中國(guó)企業(yè)家》，授權(quán)搜狐IT發(fā)布）
兩周之內(nèi)，騰訊手機(jī)QQ完成了兩次更新。上一次更新恐怕是手機(jī)QQ版本遭罵最狠的一次，原本習(xí)慣去手機(jī)上看好友在線與否的用戶看不到了，甚至有笑話說(shuō)有人因?yàn)闊o(wú)法得到男友回話得了抑郁癥。最新版本4.0.1中，用戶狀態(tài)依然沒有在頭像中做區(qū)分，但名字下面多了個(gè)區(qū)分狀態(tài)的小標(biāo)記。
如果看到這些，你仍然認(rèn)為微信就是騰訊在移動(dòng)端的的全部賭注，那你就錯(cuò)了。5月18日Andriod版更新，此后僅一天的19日，iPhone版4.0.1也登上了AppStore。這么快的操作時(shí)間恐怕不是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)所為，Appstore的審核速度也眾所周知，改正錯(cuò)誤如此之快，騰訊必下苦工，而且是得到了公司戰(zhàn)略級(jí)別的支持。
這已經(jīng)說(shuō)明手機(jī)QQ也是騰訊的一支移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重兵，馬化騰也這么說(shuō)過。此外騰訊在移動(dòng)終端花了大力氣的產(chǎn)品有街景地圖、瀏覽器、通訊錄等工具性產(chǎn)品，有騰訊視頻、新聞客戶端等媒體商品，還有各式各樣的應(yīng)用如QQ音樂、看比賽等。
這些產(chǎn)品被分散在騰訊龐大的產(chǎn)品體系內(nèi)，也顯得騰訊的移動(dòng)布局格外凌亂。但此時(shí)，BAT中最強(qiáng)大的潛在對(duì)手阿里巴巴的布局在收購(gòu)了高德地圖和新浪微博后已經(jīng)逐漸清晰，整個(gè)阿里巴巴產(chǎn)品體系將連成一張SNS網(wǎng)，并以這種協(xié)同方式存在于各種終端，與用戶的購(gòu)物需求相互結(jié)合、促進(jìn)，最后形成一個(gè)生活圈，就像現(xiàn)實(shí)社會(huì)那樣滿足用戶的一切需求。
相比阿里，騰訊布局移動(dòng)的難度大得多。首先，阿里巴巴有一條主線——電子商務(wù)，所有的產(chǎn)品都能用購(gòu)物需求串起來(lái)。而騰訊的產(chǎn)品好幾百個(gè)，開放平臺(tái)近30個(gè)，其中很多都是用戶的“剛需”，哪個(gè)都很重要，硬要排出先后很難。
其次，制度和人才儲(chǔ)備。阿里巴巴有高管輪崗制，高管之間都業(yè)務(wù)都比較熟悉，支持快速變化。輪崗成行，首先還是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的相關(guān)性。但由于騰訊對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求，人員輪崗沒那么頻繁。
但這種緩慢只是暫時(shí)的。騰訊一旦想明白，以它的產(chǎn)品研發(fā)的理念、速度和最終質(zhì)量，勢(shì)頭將很可怕（參見過去它在PC上的表現(xiàn)）。話又說(shuō)回來(lái)，魚和熊掌不能兼得，BAT中另一家百度的李彥宏也是在極力看清趨勢(shì)，百度現(xiàn)有大量移動(dòng)產(chǎn)品MEMO，但沒有最終發(fā)布。相比更垂直的搜索和電子商務(wù)，馬化騰若能更早的把復(fù)雜得多的騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局想明白，那簡(jiǎn)直是要逆天了！
這也使得外界很迷茫。一邊馬化騰頻繁參加各種活動(dòng)，發(fā)出各種聲音。另一方面，等著約他深談的人排成行，卻望眼欲穿。
為什么你還看不清楚移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的騰訊？答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)轳R化騰也還在思考，他沒法系統(tǒng)的對(duì)外講移動(dòng)布局，只能以各產(chǎn)品為點(diǎn)對(duì)外分享。不過想明白的那些事情，它已經(jīng)開始做了。
首先是速度。從微信的更新以及這次手機(jī)QQ事件可以看出，騰訊對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的速度很重視。PC時(shí)代，騰訊就強(qiáng)調(diào)“快速迭代”，在移動(dòng)端它對(duì)速度的追求只能越發(fā)極致。
其次是架構(gòu)和管理。3月馬化騰參加兩會(huì)期間，就已經(jīng)透露過因?yàn)槲⑿抛龀龅募軜?gòu)微調(diào)。再上一次的架構(gòu)調(diào)整發(fā)生在2012年6月，據(jù)此只有八個(gè)月。而且據(jù)多方渠道了解，騰訊內(nèi)部還在不斷的調(diào)整，顯然這是為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，至少滿足對(duì)速度的要求。
然后就要說(shuō)騰訊的“命門”——用戶體驗(yàn)。在這個(gè)問題上，騰訊只想明白了一半。可以以這次手機(jī)QQ事件為例說(shuō)明。
騰訊看清了部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn)，并不遺余力的去做。那個(gè)廣遭批評(píng)的版本最重要的變化就是去掉了用戶狀態(tài)的區(qū)分。其實(shí)以微信、手機(jī)QQ雙劍合璧的態(tài)勢(shì)，它完全可以不這樣做。但手機(jī)QQ動(dòng)作這么大，就是因?yàn)橄朊靼琢耍苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)上最終沒有在線或不在線的問題，所有的產(chǎn)品都是“同步”的。如果用戶習(xí)慣對(duì)方在線，再去溝通，那不在線時(shí)用戶就會(huì)換其它工具，騰訊就有可能流失用戶（當(dāng)然也可能換微信）。對(duì)于這種趨勢(shì)，騰訊追的不遺余力，絕對(duì)敢于斷腕。
但也有一些事情騰訊沒有看清。除了那些別人也沒看清的趨勢(shì)外，騰訊高估了用戶的適應(yīng)能力。用戶在手機(jī)上的使用習(xí)慣不是割裂的，同樣帶著PC時(shí)期的痕跡，需要逐漸的往移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遷移，逐漸的教育。從趨勢(shì)上來(lái)說(shuō)，手機(jī)QQ絕對(duì)正確，但他步子邁得太大，好在它立即退了半步。
“尺度”對(duì)騰訊的考驗(yàn)遠(yuǎn)比百度、阿里大得多。它要同時(shí)適應(yīng)以下人群：逐漸增加的新銳智能機(jī)用戶、從PC陸續(xù)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)終端的小白用戶以及一接觸互聯(lián)網(wǎng)就用手機(jī)的純移動(dòng)用戶。在移動(dòng)終端上騰訊得一邊給高端用戶新鮮感一邊照顧小白用戶，一邊照顧PC遺留的用戶體驗(yàn)一邊培養(yǎng)適合手機(jī)的使用習(xí)慣，聽起來(lái)都覺得很難。
那騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全貌什么時(shí)候能看清呢？據(jù)我個(gè)人估計(jì)，半年即可。理由如下：一，雖然難，但騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上速度一直挺快。二，架構(gòu)調(diào)整一直在進(jìn)行，預(yù)計(jì)已經(jīng)調(diào)整到比較深的層次很快就會(huì)穩(wěn)定下來(lái)。三，騰訊的風(fēng)格和阿里不同，阿里有了戰(zhàn)略就會(huì)高調(diào)宣布，3Q之后騰訊雖然“大方”了不少但仍然是做了再說(shuō)，做十件事只說(shuō)一兩件。在部分產(chǎn)品上，馬化騰已經(jīng)開始對(duì)外分享他的思路了。
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