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| 移動互聯(lián)網(wǎng) 別“拋棄了”PC端的用戶 |
騰訊構(gòu)建的社交帝國一度籠罩著國內(nèi)的所有互聯(lián)網(wǎng)公司，無論是百度、阿里巴巴這些大巨頭，還是一些中小企業(yè)，在社交領(lǐng)域都敗給了“企鵝”。現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，“企鵝”的陰影始終揮之不去，騰訊旗下的微信裹挾6億的裝機(jī)量（注：11月8日騰訊和當(dāng)當(dāng)宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作的時候，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示微信有超過6億的裝機(jī)量，移動端具有明顯優(yōu)勢，能為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)類用戶），依然橫掃整個移動社交市場。
馬化騰日前在中國企業(yè)家俱樂部理事會上表示：微信真正把手機(jī)變成了人們的電子器官，是純粹為移動互聯(lián)網(wǎng)而設(shè)計的而不是從PCweb平移過來的。微信如果不是騰訊的，騰訊將是滅頂之災(zāi)，想起來驚出一身冷汗。
確實(shí)不少人會認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)是一個全新的世界，PC端的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到移動端，就應(yīng)該“丟掉”PC端，從新對移動端進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。
我認(rèn)為：PC端轉(zhuǎn)移到移動端，你可以把你的產(chǎn)品設(shè)計成符合移動端用戶的行為習(xí)慣，你可以把你的移動端做的不一樣。但是PC端聚焦著的是你的用戶，它保留著你手里幾千萬甚至幾個億用戶的使用習(xí)慣、搜索習(xí)慣、瀏覽習(xí)慣，你能夠“丟掉”整個PC世界，怎么能丟掉整個PC世界的用戶呢？移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，應(yīng)該結(jié)合PC端用戶的使用習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣，將PC端好的東西吸收過去進(jìn)行轉(zhuǎn)化，將PC端的用戶“復(fù)制”到移動端來。
微信，你掉級了！
就拿騰訊來說，QQ是一個免費(fèi)的社交工具，在PC端它依靠的是它的增值服務(wù)來盈利。其中有一個很重要的就是它的等級制度，一級是星星圖標(biāo)，滿了四級才會是月亮圖標(biāo)，滿了16級才會是太陽圖標(biāo)，終極狀態(tài)是皇冠圖標(biāo)（皇冠的圖標(biāo)傳說是馬化騰才有，我找了好久也沒找到）。
80后應(yīng)該還能記得，在QQ盛行的時期，不少互聯(lián)網(wǎng)初級的用戶就把電腦開著，掛QQ升級，就這樣日復(fù)一日，從星星圖標(biāo)到月亮圖標(biāo)再到太陽圖標(biāo)。在當(dāng)時的時期，國內(nèi)的個人電腦并不盛行，所以不少當(dāng)時的“屌絲”用戶都是在網(wǎng)吧掛QQ升級的，這樣用戶升級就非常困難了（從星星升級到太陽大概要320天），這種帶有捆綁性質(zhì)的行為讓不少用戶都心甘情愿“上了套”。
社交的等級制度還體現(xiàn)在騰訊的另一款游戲產(chǎn)品上——QQ農(nóng)場，沒有人知道QQ農(nóng)場的頂級是多少，但是這絲毫不影響用戶日日夜夜的為了農(nóng)場去偷菜升級，它的等級制度吸引著用戶不停的緊跟產(chǎn)品的新設(shè)計，這就是等級的魅力。
微信作為騰訊在移動端的主打產(chǎn)品，它的推出在短期內(nèi)就獲得了大量用戶，有人稱這是騰訊的社交基因，馬化騰自己也稱“微信如果不是騰訊的，騰訊將是滅頂之災(zāi)，想起來驚出一身冷汗”。實(shí)際上微信現(xiàn)在也面臨著包括易信、來往甚至是陌陌、啪啪這些產(chǎn)品的沖擊，所以在騰訊推出微視的時候我就說到，微視的推出是微信為了和其他移動社交產(chǎn)品能夠差異化競爭移動社交市場的重要工具（詳見原文《騰訊微視：差異化+野心+商業(yè)化》）。
競爭激烈的移動社交戰(zhàn)場，純產(chǎn)品的爭斗已經(jīng)升級到了基礎(chǔ)的流量服務(wù)，甚至是強(qiáng)制性的內(nèi)部員工使用。微信雖然有幾億用戶，但是目前的地位并不是特別穩(wěn)固，其他的幾款社交產(chǎn)品完全有可能搶掉它的市場份額。我不知道為什么微信會“丟掉”了使用十多年的PC端用戶的使用習(xí)慣，因?yàn)榈燃壷贫纫恢倍俭w現(xiàn)在騰訊PC端的各個產(chǎn)品中，包括QQ、QQ游戲、QQ空間以及它的郵箱等產(chǎn)品，等級制度無處不在，有些是“花哨”的，而有些卻能吸引用戶不停的跟著產(chǎn)品的步子走。
移動社交工具等級的優(yōu)勢在哪里？
�。�1）用戶的差異化。單從產(chǎn)品來說，微信和易信、來往的功能區(qū)別真不大，如果幾款產(chǎn)品的用戶量相當(dāng)，用戶并不會介意使用哪款社交產(chǎn)品。等級制度的優(yōu)勢是體現(xiàn)用戶的差異化，用戶會自己去尋找用戶與用戶之間的差異，A用戶比B用戶的等級高，B用戶又比C用戶的等級高，反正A和B就是不一樣。用戶需要有這種差異感，也需要有這種炫耀感，雖然大家都在用微信，但是皇冠就是比太陽要漂亮。
（2）產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)熱性。用戶使用微信的動力是什么？除了必要的聯(lián)絡(luò)，它又如何來吸引用戶有一種自發(fā)的動力去使用它呢？等級制度可以讓用戶“為了升級而升級”，這個時候產(chǎn)品其實(shí)是附帶有延伸性的，它能讓用戶不停的去使用它。使用微信會讓用戶感到“發(fā)熱”么？完全不會，它沒有漂亮的星星和月亮、太陽、皇冠。
�。�3）增值服務(wù)。QQ最初的時候，只有滿了16級才能建立QQ群，QQ網(wǎng)盤買了會員才有64M的空間，普通用戶只有16M，QQ農(nóng)場4級的種子和8級的種子是完全不一樣的。微信如果能增加它的等級制度，它很多的增值服務(wù)完全能夠活絡(luò)起來，比如收費(fèi)表情、等級圖標(biāo)、游戲、支付、微視等，完全都可以利用等級制度來區(qū)分，從而達(dá)到增強(qiáng)用戶粘性的目的，如果用戶能夠按照微信的這種滾雪球模式使用個一年半載的，有了這一年半載的用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)，還有誰能與之爭鋒呢？
等級制度只是目前微信可以利用的最實(shí)際的PC端的模式之一，還有其他很多PC端用戶的使用習(xí)慣可以“CTRL+C”。微信可以“丟掉”PC端的思維模式，但是騰訊PC端遺留下來的用戶習(xí)慣是一筆寶貴的財富，這是其他任何純移動端產(chǎn)品所沒有的優(yōu)勢，不過目前的微信有一點(diǎn)“手忙腳亂”的感覺，微信的開發(fā)還沒開始呢，等級制度只是一個起點(diǎn)，還有誰能比騰訊更懂社交網(wǎng)絡(luò)上的用戶呢？ |
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