據(jù)媒體報道， 9 月 11 日中午，大量名稱中帶有“美妝”二字的公眾號被騰訊清除，可能是因為“美妝”二字被人注冊為商標，遭到該商標所有人的投訴所致。此后，歐萊雅公司旗下的“YSL圣羅蘭美妝”公眾號進行了申訴并被恢復。隨著網絡輿論的關注，騰訊不久就恢復了全部被清除的公眾號。今天就想和大家談談應對公眾號被惡意商標投訴有哪些方法？
方法一、直接申訴。
前文的報道中提到，歐萊雅公司的公眾號遭投訴后很快就被恢復，因為他們進行了申訴，對在平臺上進行經營或者發(fā)布內容的自媒體而言，被商標投訴后和平臺直接溝通無疑是效率最高的方法。那么，應該怎么申訴？
最簡單的申訴方法就是：告訴平臺，自己并不侵犯投訴者訴稱的權利。以這次”美妝“的投訴為例，投訴人以自己是第 35 類“美妝”的商標權被侵害為由投訴的。申訴人可以考慮的申訴理由有以下幾點，抗辯理由1、 2 的法律依據(jù)分別是《商標法》第 59 條的第一款和第三款：
1。 是否存在合理使用理由？
微信公眾號實際經營的是”美妝“類產品，”美妝“二字直接代表了微信公眾號提供的銷售”美妝“產品的經營服務，是對”美妝“二字自然含義的正當使用，這是《商標法》規(guī)定的正當使用方式，因此，注冊商標專用權人無權禁止。
2。 是否在先使用且有一定影響力？
如果微信公眾號創(chuàng)建的時間早于商標注冊日的（本案的涉案商標 2007 年就注冊成功，無法適用此條），還有一個理由，即微信公眾號的注冊時間早于商標注冊日，且微信公眾號通過經營或者宣傳，已經取得了一定影響力，根據(jù)《商標法》規(guī)定，這種情況下，注冊商標專用權人無權禁止微信公眾號經營者在原使用范圍內繼續(xù)使用該商標。
3。 使用方式是否落入商標保護的產品和服務范圍？
本次的投訴人擁有的商標權是 35 類下 3503 小類的，主要保護的范圍為：替他人推銷、市場營銷這些。如果被投訴的微信公眾號只是發(fā)文介紹”美妝“經驗，自身并不經營化妝品的，應該屬于第 41 類下的出版服務，不落入投訴人商標的保護范圍。或者公眾號經營的化妝品品牌就叫”美妝“的，則屬于注冊商標第 3 類，也不落入投訴人商標的保護范圍。
簡而言之，申訴就是通過平臺和投訴人講道理，如果能在法律上把道理說通，即便平臺應投訴人要求暫時中止了你在平臺上提供服務，最終還是會恢復的。當然，投訴人一般會由專業(yè)的法務或者律師進行投訴，而普通的微信公眾號經營者不一定有這個能力去對抗他們的投訴，此時，最好能找專業(yè)人士咨詢再決定如何回復。
方法二、向法院起訴要求確認不侵權。
很多時候，向平臺申訴會失敗，公眾號還是會被清除，或者平臺沒有清除公眾號，但也沒有明確駁回投訴，投訴人還會不停的發(fā)函要求平臺管理者清除公眾號，讓公眾號運營者處于非常不安全的狀態(tài)。此時，公眾號運營者可以通過一種不常見的訴訟方式解決：確認不侵權之訴。
具體而言，就是在公眾號運營者所在地法院或者投訴人所在地法院起訴，要求法院確認公眾號不侵權投訴人的商標。如果訴訟成功，法院判決確實不侵權的，則已經被清除的公眾號可以被恢復，平臺沒有判定結果的投訴也會被駁回。這個辦法，可以用在包括微信公眾號投訴在內的所有平臺類投訴上，對于平臺而言，他們非常樂意爭議雙方到法院去解決爭議，所以，筆者的客戶在應對投訴時如果感覺平臺的態(tài)度對自己不利，就用起訴的辦法來緩解危機，多數(shù)情況下平臺看到法院受理案件的通知，就會暫時擱置投訴，等待法院判決的結果。
最后，就筆者的執(zhí)業(yè)經驗，和淘寶、百度這些類似平臺相比，騰訊微信公眾號的投訴侵權判定工作，無論從響應速度、公平性、專業(yè)性上看，都是相對做得比較好的一家。但就本次騰訊處理”美妝“的投訴而言，筆者認為騰訊處理此事的法務有點操之過急，沒有仔細分析投訴情況就草率做了決定，雖然很快進行了糾正，但仍產生了不良社會影響，因此騰訊后面需要對此進行改進，對負責審核投訴的法務進行專業(yè)上的培訓并完善投訴判定流程，以避免類似問題的重復發(fā)生。 |
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