7月24日上午,騰訊旗下云計算服務在廣東地區宕機,導致多家網站無法訪問。騰訊云表示事故原因為合作運營商光纜中斷,目前運營商正在搶修,騰訊云同步新建備線。11時40分,騰訊云表示故障已經恢復。 當天早間,大量用戶在新浪微博反映無法登錄騰訊云控制臺,科技博客“數字尾巴”、新出行APP等表示受到影響,導致用戶無法正常訪問網站。 9時03分,騰訊云在官方論壇公告稱,騰訊云目前監控到廣州區域部分用戶資源訪問失敗,控制臺登錄異常,初步確定運營商光纜中斷,運營商正在搶修并緊急恢復中。 9時42分,騰訊云初步確定運營商光纜中斷,運營商已經找到斷點正在連線中,運營商反饋預計30-40分鐘恢復。 10時15分,騰訊云再次公告,運營商反饋目前仍在緊張搶修中,預計恢復時間將延后。 10時55分,運營商已在緊急搶修故障鏈路,騰訊云聯合運營商同步新建了備線,目前正在逐步恢復。 11時40分,騰訊云表示,接運營商反饋光纜中斷問題已經恢復,且已驗證騰訊云廣州區域部分用戶資源訪問失敗、控制臺登錄異常的問題已恢復。若仍有問題可提交工單或者撥打4009-100-100反饋,將盡快為用戶核實處理。 與此同時,“數字尾巴”相關負責人告訴澎湃新聞,目前網站已經恢復。

騰訊云是目前國內排名前列的公有云廠商,基于QQ、微信、騰訊游戲等海量業務的技術錘煉,為企業和創業者提供云計算、云數據、云運營,主要客戶行業涵蓋游戲、金融、醫療、電商、視頻、政務等。 目前尚不知此次故障帶來多大損失,以及用戶賠償將如何進行。 云服務發生故障并不少見。 此前不久,6月27日下午,因“運維上的一個操作失誤”,阿里云的部分產品及賬號登陸出現訪問異常,截至當天下午17時30分,大部分受影響的業務已經恢復正常。
“沒有人說能保證云計算不出任何故障、不發生任何故障,但是目前,云計算和自建機房比,一般來說,安全、可靠水平更高。所以很多客戶來上云,其實經常就是因為這方面的好處。”全球最大云計算服務商亞馬遜云計算(AWS)首席云計算企業顧問張俠此前告訴澎湃新聞記者。 “我可以講一個很真實的故事,好多企業有自己的IT部門、數據中心,他們IT人員對于云計算總是表現得很不屑。但很多時候,當業務部門提出,既然你們能做,云計算也能做,那么咱們定一個服務水準吧,這時候IT部門就退縮了:我可能得24小時on call,也不一定能達到。在這種情況下,這個企業經過討論,就決定上云。”張俠說。 |