網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì):如何提高用戶使用的流暢感
 
在最開始，有兩個(gè)問題？
既然人腦是世界上最智能的東西，為啥我們還需要電腦？ 為啥如今web技術(shù)發(fā)展理論上已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)所有的客戶端功能，為什么我們還需要客戶端？ 原因都很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹笳弑惹罢吒�快，響�?yīng)更迅速。
什么是響應(yīng)性？過去的幾十年當(dāng)中累積的大量證據(jù)表明，響應(yīng)性（即軟件應(yīng)用程序跟上用戶、不讓他們等待的能力）是確定用戶滿意度的最重要因素。相比安全性，穩(wěn)定性，易用性，響應(yīng)性無疑是最容易最方便被用戶所感知的。在使用計(jì)算機(jī)或者手持設(shè)備的時(shí)候，用戶對(duì)于等待的憎惡比對(duì)其他任何事情的喜愛程度都要深。
然而，用戶對(duì)于響應(yīng)性的感知其實(shí)包括兩個(gè)因素的：
速度：指的是機(jī)器自身的計(jì)算能力，機(jī)器性能越強(qiáng)，速度越快。 流暢感：使用時(shí)系統(tǒng)的反饋能否滿足用戶的時(shí)間支配需求。
如何提高速度？ Google是一間非常注意速度的公司，他們對(duì)自身產(chǎn)品的10條要求中，就包括Fast，在他們的用戶體驗(yàn)規(guī)范中，是這么寫道的：
Nothing is more valuable than people’s time.
Speed is a boon to users. It is also a competitive advantage that Google doesn’t sacrifice without good reason.
沒有什么比用戶的時(shí)間更珍貴了，高速是對(duì)用戶的禮物。他也是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除非有很好的理由，google絕不犧牲速度。
那么如何提高應(yīng)用的速度呢，方法其實(shí)非常的簡(jiǎn)單，主要為以下三點(diǎn)：
讓你的應(yīng)用更小更輕便 在一開始，你就要放棄你對(duì)于技術(shù)與功能的崇拜，因?yàn)槟侵荒軌驖M足你內(nèi)心的小小的驕傲感而已。用戶不會(huì)關(guān)心你是否采用了Ajax，是否能夠讓其同時(shí)做8個(gè)任務(wù)，他們只關(guān)心多久能完成任務(wù)。
而這樣的例子在一些注重用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品上比比皆是:Google把首頁(yè)精簡(jiǎn)到光禿禿；IE6下Gmail的很多高級(jí)功能被取消了（這些功能并不是無法實(shí)現(xiàn)）；Chromium OS啟動(dòng)只需要7秒鐘，我們的網(wǎng)速變得越來越快，有些產(chǎn)品的安裝包卻越來越小。
延遲非關(guān)鍵性的任務(wù) 我們把一些非時(shí)間關(guān)鍵的任務(wù)降低其優(yōu)先級(jí)，分配后后臺(tái)進(jìn)程去做，把更多的資源用于響應(yīng)用戶，把那些漫長(zhǎng)的，無需馬上反饋的任務(wù)放在一邊。如殺毒軟件的文件監(jiān)控，QQ文件中轉(zhuǎn)站上傳窗口支持最小化。
提供更好的硬件設(shè)備 更好的設(shè)備，無疑能從最根本上提升應(yīng)用的速度，Google就暢享?yè)碛?000萬臺(tái)服務(wù)器，為其搜索提速；網(wǎng)易搶得魔獸世界代理權(quán)，丁磊還為魔獸買了全新服務(wù)器。
如何提高用戶使用的流暢感？用戶的流暢感，主要來源于系統(tǒng)的反饋。即使在軟件運(yùn)行速度很慢的情況下，仍然可以提供給用戶流暢感，就比如即使你進(jìn)入一家?guī)缀醣瑵M的餐廳，即使上菜需要等很久，但你也可很容易從服務(wù)員那里得知什么時(shí)候能上菜。
在相同配置的一臺(tái)電腦上，統(tǒng)計(jì)時(shí)windows7速度比xp慢，但感覺起來，他又比xp要快。原因是什么？windows7的反饋更好了。
windows7與Mac OS X都是偉大的系統(tǒng)，他們?nèi)绾巫龅礁�好的反饋呢，也許他們的一些設(shè)計(jì)原則能夠帶給我們一些啟發(fā)。
讓動(dòng)畫的移動(dòng)變得流暢清晰 如果說在使用XP時(shí)你看到的是一幀一幀的畫面，那么使用windows7你看到的就是一部流暢的電影。
windows獨(dú)特的aero效果提供輕量級(jí)的視覺體驗(yàn)，能夠讓用戶更專注其操作的具體。同時(shí)提供類似Mac OS動(dòng)態(tài)緩沖式的窗口切換動(dòng)畫，讓窗口的切換不再那些機(jī)械突兀，給用戶流動(dòng)的感覺。在這里的2秒鐘，用戶感覺只有1秒鐘。
同樣的設(shè)計(jì)也出現(xiàn)在iPhone上，iPhone的軟件啟動(dòng)，有效的減低用戶的等待感。已有人說了，就不細(xì)說。
N秒原則 如果一項(xiàng)任務(wù)時(shí)間超過2秒就必須提供反饋。
如果一項(xiàng)任務(wù)時(shí)間超過10秒必須提供能夠取消的反饋。
這樣的反饋有效的提高了用戶對(duì)系統(tǒng)的了解，即使有可能等待很久，但他也會(huì)感覺較為流暢，他甚至可以利用起這段時(shí)間做點(diǎn)其他的事情，降低他對(duì)等待的憎惡感。
有效溝通節(jié)省不必要的工作 在很多時(shí)候，用戶很多的請(qǐng)求是試探性的，一旦他發(fā)現(xiàn)這個(gè)命令對(duì)其毫無意義時(shí)就會(huì)馬上取消它。如：
我想要開通QQ黃鉆用戶！
你確定嗎？開通黃鉆用戶每月將從你手機(jī)話費(fèi)中扣除10元？
啊？不是免費(fèi)的啊，那我不開通了。
從以上的范例能得知，有效的溝通避免了用戶等待錯(cuò)誤命令的執(zhí)行時(shí)間，從另一方面提供了操作的流暢感，并且降低了出錯(cuò)率。
為什么要提高響應(yīng)性，它在設(shè)計(jì)中的比重到底有多少？似乎很多人都無法放下心中對(duì)技術(shù)的貪婪以及對(duì)外觀的崇拜，響應(yīng)性往往被其所犧牲，然而，看看我們的用戶，他們對(duì)速度的的追求，是多么的強(qiáng)烈啊！
我們喜歡新窗口看內(nèi)容，為什么？因?yàn)橹袊?guó)網(wǎng)絡(luò)慢，如果同時(shí)開多個(gè)窗口，這樣我就能在看一篇文章的同時(shí)加載另外一篇文章，提高速度。 我們喜歡用迅雷。迅雷曾推出過英文版Gigaget，可事實(shí)上外國(guó)人對(duì)此并不感冒：高速的網(wǎng)絡(luò)讓他們不需依賴下載加速工具，但迅雷在中國(guó)確憑借其P2P技術(shù)，成為中國(guó)網(wǎng)民下載工具的首選。 iPhone中程序使用內(nèi)存超過20M，就隨時(shí)可能被系統(tǒng)強(qiáng)制終止。蘋果寧愿禁止所有第三方程序的后臺(tái)功能，也不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)損害敏捷的響應(yīng)。由此，iPhone成為這個(gè)世界上最快，最被尊崇的手機(jī)。讓我們回到最初的兩個(gè)問題，其實(shí)答案已經(jīng)呼之欲出，在不久的將來，我們可以預(yù)見的是，高響應(yīng)性將成為所有產(chǎn)品的一致追求，而且這也將成為最有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以快制勝。

最后引用小馬哥的一段話結(jié)尾：
要做大，你首先要考慮的就是如何讓人家想到也追不上。這么多年在IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)上的積累我們不能浪費(fèi)，高速上傳、城域網(wǎng)中轉(zhuǎn)站，支持高速地上傳；很快可能又會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問題，如果不是郵件，在IM(即時(shí)通訊軟件)上又該怎么實(shí)現(xiàn)。我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗(yàn)非常好，這些都需要大量技術(shù)和后臺(tái)來配合。