21日，阿里巴巴首次啟動了“中國中小企業(yè)商務(wù)服務(wù)伙伴計劃”，與首批納入計劃的四家物流巨頭簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。此次“伙伴計劃”被阿里巴巴方面定義為，“以阿里巴巴為中間服務(wù)平臺，圍繞中小企業(yè)的訂單難、管理難和發(fā)展難等問題，聯(lián)合各個行業(yè)的優(yōu)秀供應(yīng)商，為中國中小企業(yè)提供更優(yōu)惠、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。”
據(jù)阿里巴巴公司發(fā)布的2009年半年報顯示，上半年阿里巴巴交易市場共增加約470萬名注冊用戶、895010個企業(yè)商鋪及超過99400名付費會員，阿里巴巴的付費會員比去年同期增長44%，付費會員總數(shù)超越50萬大關(guān)。
會員激增帶來的“伙伴關(guān)系”
截至2009年6月30日，阿里巴巴兩個交易市場一共錄得4280萬名注冊用戶，550萬個企業(yè)商鋪及531471名付費會員。
快速增長的阿里巴巴會員儲備，已經(jīng)向包括中國國內(nèi)物流市場在內(nèi)的中國國內(nèi)貿(mào)易市場，展現(xiàn)會員儲備所醞釀的巨量的商業(yè)機會和潛在價值。
阿里集團參謀長曾鳴給記者分析，“阿里巴巴龐大的會員已經(jīng)把中國的內(nèi)貿(mào)市場鏈接成一個密布的‘網(wǎng)絡(luò)’。”在這個網(wǎng)絡(luò)上，商業(yè)資訊、供求信息、商品貨物、渠道代理……有形無形的交換流通背后，為小企業(yè)客戶、電子商務(wù)平臺、物流企業(yè)、內(nèi)貿(mào)市場“多方共贏”價值模型，已經(jīng)凸顯出來。
如果會員的數(shù)量和分布，僅僅停留在“數(shù)字描述”上，很容易讓人想到阿里巴巴龐大的用戶群以及所帶來的電子商務(wù)平臺上的商機。然而，龐大會員體系的潛在價值的外部輻射就需要一個“形象化”的展現(xiàn)。
“阿里巴巴不僅僅是擁有遠遠領(lǐng)先同行的客戶數(shù)量和市場份額，更為重要的是，阿里巴巴正在引領(lǐng)整個業(yè)界開拓會員的價值體系。”有電子商務(wù)專家分析認為。
阿里巴巴“海量”的會員庫容，其價值不僅僅在會員之間的貿(mào)易以及會員與阿里巴巴平臺之間的價值交換。更多的是，會員價值已經(jīng)呈現(xiàn)給外部市場和整個中國內(nèi)貿(mào)。
伙伴帶來“共贏”價值體系
在衛(wèi)哲所言的“協(xié)同開放”上，此番推出的“伙伴關(guān)系”正在試圖把阿里巴巴與客戶之間，“服務(wù)與被服務(wù)”的單向關(guān)系拓展成為“圍繞阿里巴巴中小企業(yè)會員多向度多維度的”會員價值體系。
而這一價值體系，被認為是阿里巴巴、阿里客戶和阿里伙伴三方之間共同搭建的“價值平臺”。
作為其中的電子商務(wù)服務(wù)平臺，阿里巴巴將根據(jù)自身對中小企業(yè)的深刻理解，挖掘客戶需求、收集客戶的反饋，維護“伙伴計劃”平臺運營的同時，推廣阿里伙伴的產(chǎn)品和服務(wù)，引入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供商“阿里伙伴”并進行有效考評。
而作為阿里巴巴的50萬客戶會員之一的中小企業(yè)，將因“伙伴計劃”能夠分享阿里伙伴所提供的優(yōu)質(zhì)、低成本，針對性的服務(wù)。實際上，是阿里巴巴的會員擁有了一套由自身的“阿里會員”身份所帶來的“價值增值”效果。
作為“阿里伙伴”的服務(wù)供應(yīng)商，能夠因為成為阿里巴巴的伙伴關(guān)系，分享阿里巴巴的海量客戶群體，為其具有競爭力的價格提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而統(tǒng)一的客服體系和針對性的信息、交易安全解決方案，對這些“伙伴”來說也是自身升級發(fā)展的契機。 (本報記者）
“2010年，我們將圍繞阿里巴巴會員的‘生意特權(quán)’，全面鋪開與人才招聘、培訓(xùn)、商旅、通信等各商務(wù)服務(wù)行業(yè)的合作。”阿里巴巴公司CEO衛(wèi)哲說，“今后，阿里巴巴將打造開放的中間服務(wù)平臺，攜手伙伴企業(yè)，圍繞中小企業(yè)所面臨的問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更低廉的商務(wù)成本。”
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