風(fēng)水是平安集團(tuán)的董事長(zhǎng)馬明哲的舊愛(ài)，所以位于上海張江的銀行卡產(chǎn)業(yè)園里的鐘樓，是經(jīng)過(guò)風(fēng)水高人設(shè)計(jì)的。從頂層的電梯里出來(lái)的時(shí)候，要先邁左腳，寓意財(cái)源滾滾。電梯對(duì)面是一面巨大的百葉窗，取自財(cái)不封頂。鐘樓下有東南兩條縱橫交叉的小河里，一共放著8駕水車(chē)，不停歇地把水從外向內(nèi)抽過(guò)來(lái)。這些水車(chē)曾經(jīng)引起附近幾家銀行的抗議，他們認(rèn)為水車(chē)把整個(gè)園區(qū)的財(cái)氣都抽到平安去了。
而近兩年，馬明哲最感興趣的話(huà)題是互聯(lián)網(wǎng)。除了跟阿里巴巴集團(tuán)、騰訊集團(tuán)合資成立眾安在線(xiàn)財(cái)險(xiǎn)公司，平安集團(tuán)實(shí)際在互聯(lián)網(wǎng)探索上走得更遠(yuǎn)。《商業(yè)周刊中文版》寫(xiě)了他怎樣嘗試用科技直接為平安創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)模式。
虎嗅摘編：
這家總資產(chǎn)2.6萬(wàn)億元，橫跨保險(xiǎn)、銀行、投資的綜合金融集團(tuán)，是被IT技術(shù)打通、貫穿的。但常務(wù)副總經(jīng)理顧敏仍常有不安，這種不安來(lái)自于比爾·蓋茨曾經(jīng)的斷言“銀行將成為21世紀(jì)遭到滅絕的恐龍”。“不，還不僅僅是這個(gè)！”顧敏說(shuō)，“我最怕的是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代看不見(jiàn)的科技DNA。”顧敏說(shuō)，他怕神秘莫測(cè)的科技力量會(huì)把一成不變的金融系統(tǒng)變成一座廢墟。
“和過(guò)去十年的科技升級(jí)截然不同，移動(dòng)互聯(lián)的出現(xiàn)已經(jīng)完全改變了消費(fèi)者的行為，之前都是利用科技在已有的業(yè)務(wù)模式上創(chuàng)造新價(jià)值，但現(xiàn)在我們覺(jué)得是時(shí)候讓科技來(lái)創(chuàng)造新業(yè)務(wù)模式。”顧敏說(shuō)，他的緊張來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技隱形人的挑戰(zhàn)。
早期嘗試
給平安引進(jìn)黑莓辦公
馬明哲對(duì)一切新事物都充滿(mǎn)好奇，他是平安的超級(jí)科技迷。平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理盛瑞生說(shuō)，馬明哲幾乎比平安絕大多數(shù)人都更早用微博，也最早用上了微信，他也很可能是第一個(gè)把黑莓手機(jī)的移動(dòng)應(yīng)用引入中國(guó)金融機(jī)構(gòu)的人。
那是2004年，平安正準(zhǔn)備在香港上市，馬明哲帶隊(duì)到歐美路演。在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，他總是看到同行的高盛投行的人在不停地?fù)芘謾C(jī)。手機(jī)除了拿來(lái)打電話(huà)和發(fā)短信，還有什么好玩的嗎？馬明哲好奇地問(wèn)。高盛的人舉著手中的黑莓說(shuō)，在網(wǎng)上看公司發(fā)的會(huì)議資料及處理文件。
馬明哲在機(jī)場(chǎng)就打電話(huà)給公司負(fù)責(zé)科技的羅世禮問(wèn)，黑莓在中國(guó)能不能用？羅世禮告訴他不行，因?yàn)橹袊?guó)的運(yùn)營(yíng)商還不支持黑莓的移動(dòng)電子郵件服務(wù)。但馬明哲實(shí)在太喜歡這種可以移動(dòng)辦公的手機(jī)了，就要求羅世禮想想其他辦法。最后，平安給每個(gè)高管配了香港的手機(jī)號(hào)碼，在內(nèi)地漫游使用黑莓。剛開(kāi)始有些高管不習(xí)慣移動(dòng)辦公，仍拿著紙質(zhì)文件讓馬明哲簽字，馬明哲直接拒絕簽字。
到了2006年5月，中國(guó)移動(dòng)和黑莓的生產(chǎn)商加拿大RIM公司簽署合作協(xié)議，在國(guó)內(nèi)用黑莓的成本降低了。平安立刻在全國(guó)的A類(lèi)和B類(lèi)干部中配備黑莓，并且開(kāi)發(fā)了內(nèi)部的黑莓應(yīng)用系統(tǒng)。至今，平安還有1萬(wàn)多員工在用黑莓手機(jī)作移動(dòng)辦公工具。
2009年蘋(píng)果發(fā)布iPad后，馬明哲又要高管們嘗鮮。時(shí)任平安集團(tuán)執(zhí)行董事、副總經(jīng)理的王利平曾拿著iPad給記者介紹平安的人力資源結(jié)構(gòu)，53歲的王利平用起iPad并不適應(yīng)，但她說(shuō)沒(méi)辦法，“因?yàn)轳R總（馬明哲）要求必須用。”
PA18.com
2000年8月18日，平安上線(xiàn)了一個(gè)投資2億元的網(wǎng)站PA18.com，由張子欣和顧敏等人負(fù)責(zé)。PA18整合了平安在保險(xiǎn)、證券、信托投資等領(lǐng)域的線(xiàn)下資源，試圖發(fā)展成一個(gè)網(wǎng)上金融超市。
馬明哲宣稱(chēng)，PA18將是平安差異化戰(zhàn)略的核心，要保證平安在未來(lái)十年、二十年始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)時(shí)正是國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)泡沫期，打造一個(gè)時(shí)髦的IT概念包裝上市是熱門(mén)的做法。與PA18幾乎同時(shí)成立的還有泰康人壽的泰康在線(xiàn)和太平洋保險(xiǎn)的太保網(wǎng)。
夢(mèng)想走得太遠(yuǎn)的結(jié)果，就是一夜絢爛，然后迅速凋謝。2001年上半年，由于找不到成熟的模式，平安將PA18重新收縮為集團(tuán)的業(yè)務(wù)部門(mén)，原有的300名員工縮水為40名，隨后很快煙消云散，員工四散到平安的各個(gè)部門(mén)。
曾經(jīng)擔(dān)任PA18副總裁的顧敏說(shuō)，今天看來(lái)，PA18失敗的最大原因是脫離了業(yè)務(wù)的實(shí)際需求。但他認(rèn)為PA18也推動(dòng)了平安內(nèi)部的科技變革，加快了內(nèi)部IT基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)和數(shù)據(jù)的集中，而且讓高管們都意識(shí)到要去想怎樣把科技用起來(lái)。出自PA18的員工后來(lái)分散到平安各個(gè)子公司的電子商務(wù)部門(mén)。最重要的是，經(jīng)過(guò)PA18的瘋狂嘗試，平安后來(lái)可以包容各種異想天開(kāi)的嘗試和設(shè)想，因?yàn)椤霸僭趺疮偪瘢脖炔簧螾A18”。
向外腦學(xué)習(xí)
麥肯錫
平安對(duì)科技的重視，來(lái)自于馬明哲引入的第一個(gè)外腦麥肯錫咨詢(xún)公司。1996年，馬明哲請(qǐng)麥肯錫為平安制訂綜合金融的整體規(guī)劃。當(dāng)時(shí)還年輕的顧敏隨上司張子欣一起為平安“診斷”，提出平安應(yīng)該利用IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的集中。
為了做好IT建設(shè)，馬明哲又從香港盈科保險(xiǎn)請(qǐng)來(lái)了金融IT專(zhuān)家嚴(yán)日昌，他為平安設(shè)計(jì)了中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)統(tǒng)一的電話(huà)中心(Call Center)，這種做法在當(dāng)時(shí)被視為瘋狂，因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國(guó)內(nèi)地從來(lái)沒(méi)有這種全國(guó)統(tǒng)一的電話(huà)中心。但現(xiàn)在Call Center早已成為金融機(jī)構(gòu)的基本配置，而平安Call Center的員工達(dá)到3.5萬(wàn)人。
匯豐
2002年，平安引入了第二個(gè)外腦匯豐集團(tuán)，匯豐帶給平安的最大禮物，是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理的后援集中用IT技術(shù)把前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的大量工作集中在一起，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的后臺(tái)支持和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。也從這一年開(kāi)始，匯豐逐漸對(duì)平安進(jìn)行了近16億美元投資。
2002年到2003年，平安分幾批將中高層領(lǐng)導(dǎo)派往匯豐在巴西的后援中心考察，2004年正式啟動(dòng)后援集中項(xiàng)目，要把傳統(tǒng)涇渭分明的保險(xiǎn)、證券、信托、銀行等打通，用統(tǒng)一的后臺(tái)為前線(xiàn)提供支持和服務(wù)，馬明哲甚至在平安集團(tuán)2004年新年祝辭中宣布，推進(jìn)后援中心建設(shè)和大后援體系的流程再造是僅次于IPO的重大戰(zhàn)略項(xiàng)目。
受益于這一項(xiàng)目，到2008年，平安集團(tuán)的整體運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率改善了8.7%，同比節(jié)省2.9億元，件均成本比2007年下降11%，2008年到2011年節(jié)約了數(shù)十億的運(yùn)營(yíng)費(fèi)。
平安的交叉銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也從2008年開(kāi)始起飛，尤其是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員交叉銷(xiāo)售產(chǎn)險(xiǎn)和平安信用卡。可以在賣(mài)出保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)向客戶(hù)“推薦介紹”信用卡或基金產(chǎn)品，獲得傭金。交叉銷(xiāo)售還成為平安業(yè)務(wù)發(fā)展的最重要推動(dòng)力的力證還有，2011年，平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入中的51%來(lái)自于交叉銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售，深發(fā)展銀行及平安銀行新發(fā)行信用卡的42.9%、平安銀行新增零售存款的42.9%和平安大華首只基金募集資金的63.3%都來(lái)自于交叉銷(xiāo)售。
撲進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，是金融業(yè)不得不做的事
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)金融機(jī)構(gòu)過(guò)往賴(lài)以生存的基本哲學(xué)，審慎、嚴(yán)謹(jǐn)、效率、保守的文化，都將迎來(lái)重新定義。站在岸上永遠(yuǎn)不可能學(xué)會(huì)游泳。怎樣能在這股數(shù)字洪流中游得好，顧敏說(shuō)，平安的解決方案還不太清晰，“這很難，但是我們不得不做。”
“我們不知道世界怎么變，我們能做的就是自己撲到這股浪潮中去。”在他位于馬明哲辦公室隔壁的房間里，顧敏對(duì)我們說(shuō)，平安要再度提高對(duì)科技的定位，考慮用科技創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)模式。
網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)陸金所
去年1月的一個(gè)下午，平安集團(tuán)的常務(wù)副總經(jīng)理顧敏在這里和馬明哲聊天，顧敏在平安負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、渠道發(fā)展以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)。馬明哲聊到了要做一個(gè)類(lèi)似于天貓那樣的金融平臺(tái)。顧敏隨后開(kāi)始分析這個(gè)想法的可行性。
這樣的情景不止一次。馬明哲提出前瞻的或者說(shuō)是很瘋狂的想法，顧敏把這些模糊的概念“翻譯”成能和當(dāng)下科技潮流連接起來(lái)的東西；然后豐富成為一個(gè)完整的業(yè)務(wù)模式，搞清楚成功需要具備的要素；再去找到合適的人去做這件事情，并且確保這個(gè)團(tuán)隊(duì)明白馬明哲想推動(dòng)的方向。
8個(gè)月后，平安投資4億元人民幣創(chuàng)辦了陸金所（陸家嘴國(guó)際金融資產(chǎn)交易市場(chǎng)股份有限公司），一個(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)，一面為中小企業(yè)提供融資渠道，一面為個(gè)人投資理財(cái)。
陸金所成立之初由美國(guó)人計(jì)葵生(Gregory D.Gibb)擔(dān)任董事長(zhǎng)。陸金所現(xiàn)在有一款小額貸款產(chǎn)品和一款信托產(chǎn)品。45歲的計(jì)葵生現(xiàn)在擔(dān)任平安集團(tuán)副總兼集團(tuán)首席創(chuàng)新業(yè)務(wù)執(zhí)行官，曾經(jīng)主管麥肯錫大中華區(qū)的金融業(yè)務(wù)，而且擔(dān)任過(guò)臺(tái)灣臺(tái)新金融控股公司的運(yùn)營(yíng)官，在金融創(chuàng)新、銀行等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富。他告訴《商業(yè)周刊/中文版》，陸金所的目標(biāo)是做成一個(gè)“網(wǎng)上金融超市”。
平安金融科技公司、創(chuàng)新中心
去年8月，馬明哲將原來(lái)的平安財(cái)富通公司更名為平安金融科技公司，公司的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)科技改變金融，為平安樹(shù)立新興的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式，成為一個(gè)“金融互聯(lián)網(wǎng)”公司。金融科技公司最早由平安集團(tuán)的首席創(chuàng)新執(zhí)行官計(jì)葵生負(fù)責(zé)，今年5月改由吳世雄擔(dān)任董事長(zhǎng)。吳世雄做過(guò)微軟、eBay易趣、AMD等科技公司的高管，精通數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。陸金所就是金融科技公司孵化出的第一個(gè)孩子。
馬明哲還在平安集團(tuán)內(nèi)部設(shè)立了一個(gè)創(chuàng)新中心，中心下設(shè)一只總額10億元人民幣的創(chuàng)新投資基金，專(zhuān)門(mén)對(duì)平安集團(tuán)之外的新創(chuàng)意、新企業(yè)做風(fēng)險(xiǎn)投資，關(guān)注的領(lǐng)域不限于金融，消費(fèi)、醫(yī)療健康、汽車(chē)、社交網(wǎng)絡(luò)、人工智能等都是其投資對(duì)象。
創(chuàng)新投資基金就像是平安的科技雷達(dá)，如果投資的企業(yè)與平安金融集團(tuán)有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，將來(lái)就把這家企業(yè)收進(jìn)來(lái)，如果投資的創(chuàng)新型企業(yè)與平安缺少業(yè)務(wù)相關(guān)度，那么就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資而已，但其間卻可以觸及和了解正在發(fā)生的創(chuàng)新信息。
您現(xiàn)在的位置： 
