正值“3·15”之際，寧波一如家連鎖酒店又被爆出保潔員用毛巾擦馬桶、浴巾當(dāng)拖把的“衛(wèi)生門”事件，將經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的隱患揭露出來。對此，昨天如家發(fā)聲明稱毛巾擦馬桶是個案，如家已對直接責(zé)任人和酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了處理。
>>事件回顧多酒店保潔違規(guī)操作
根據(jù)《現(xiàn)代金報(bào)》的報(bào)道，記者進(jìn)入如家寧波中興北路店暗訪，發(fā)現(xiàn)保潔員目測房間沒用過的毛巾就不換，洗臉毛巾甚至被用來擦馬桶。還出現(xiàn)了同一塊抹布來擦馬桶內(nèi)外，而且還先擦馬桶里面的情況。
記者還發(fā)現(xiàn)枕套更換與否完全靠客房服務(wù)員的雙眼。同時，記者還目擊了一位保潔員在清潔洗漱用具時，直接用一塊已經(jīng)擦過地板的洗臉毛巾將杯子擦了擦。
作為經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店三巨頭的漢庭和7天，也不慎中槍，但程度較輕微。據(jù)該報(bào)報(bào)道，漢庭寧波一家店內(nèi)，客房服務(wù)員擦完馬桶后，將新?lián)Q的浴巾、毛巾放在馬桶蓋上。而7天保潔員也沒有對馬桶進(jìn)行任何消毒，開水壺也不是每天清洗。
>>酒店回應(yīng)：如家稱已處理責(zé)任人
昨天，如家發(fā)布一封《關(guān)于媒體報(bào)道寧波中興北路店問題的聲明》稱，某報(bào)報(bào)道了寧波中興北路店違規(guī)操作的情況，“如家酒店集團(tuán)對此非常重視，立即對該酒店進(jìn)行了徹查，并對直接責(zé)任人和酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了處理。雖然這只是一個個案，但我們立即在全集團(tuán)內(nèi)對運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重申，并將加強(qiáng)管理，確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)執(zhí)行。”
不過，關(guān)于保潔員的清潔規(guī)范，如家內(nèi)部確實(shí)存在客房清潔抹布使用標(biāo)準(zhǔn)、杯子清潔消毒標(biāo)注等規(guī)章制度，但如家并未回應(yīng)如何敦促員工遵守該規(guī)范。
漢庭、7天酒店方面昨天均未對此予以回應(yīng)。
>>專家看法：酒店擴(kuò)張忽視管理
酒店專家趙煥焱告訴記者，經(jīng)濟(jì)型酒店跑馬圈地時切不可忘記，經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)必須重點(diǎn)加強(qiáng)加盟店的管理，總部的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)必須更好地傳授給加盟店，酒店應(yīng)該有檢查、驗(yàn)收的權(quán)力和管理程序。他還表示，對全國而言，與星級標(biāo)準(zhǔn)相比，經(jīng)濟(jì)型酒店沒有統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)也是“衛(wèi)生門”、“安全門”發(fā)生比較重要的原因。
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