做網站一定別忘了做好用戶體驗。。。
從阿里巴巴硬生生殺出血路的電子商務，到SNS概念異軍突起的Facebook，再到一夜間風靡全球的Twitter，網絡企業的崛起體現著網絡脈搏的頻率、速度，而其成功的有一個共同的特性：在此網站出現前，沒有同類型網站，或沒有該類型的本土化網站。而這一切無疑歸功于對用戶體驗的重視。近幾年來網絡交叉口的事故頻發歸根到底在于對成名網站的模仿與跟風，短期內的分一碗羹，長期以往，卻無鮮明的運營思路及盈利模式，淘汰自然難免。而成功山寨的案例同樣不少，但其必然加入了更多適合本土和彰顯網站特色的亮點，例如開心網，承載了SNS的眾多優勢，又十分討巧的考慮到白領人群的用戶體驗，將API游戲與白領人群完美結合，偷菜買人的簡單游戲，不過是開心的宣傳噱頭，卻妥帖的舒緩上班族工作壓力，人口相傳后風靡之勢自不可擋。
用戶體驗制約著網絡交叉口的停行規則，創業者根據網絡特點及時停行，而用戶體驗作為交叉口的指示燈，無疑發揮著至關重要的作用。
讓用戶得到最大的便利和滿意度，是任何網站一開始便要堅持并一直恪守的重要要旨。這不僅奠定網站成敗的基調，也決定了它能否成為人類文明福祉的創造者。
那么，如何做好網站的用戶體驗呢？
用戶體驗，首先是用戶的體驗，用戶的體驗、這種心理感覺，會影響用戶的行為，用戶的行為會體現為數據，數據是可以量化的。
舉例說明，某網站一個按鈕顏色，略微加深了一點后，訂單量上升了好幾倍，原因在于，以前的按鈕顏色太淺，而在用戶的印象里，下意識的認為這個按鈕是無效的，不能點擊的，于是，當按鈕顏色適當調整后，交易額立桿見影的增加了幾倍。
再比如，也許某電子商務網站的購買頁面太繁瑣，不夠簡單，每天的訂單量只有幾千筆，原因在于用戶感覺太復雜，太難，而放棄了，如果簡化了訂單頁面，那么可能會上升到幾萬筆，這些都是可以通過數據來衡量的。
這個頁面如果每天的流量是1萬，而購買量只有1千，那么購買轉化率就只有十分之一，而如果流程復雜，導致用戶點擊購買后放棄，這個購買取消率也可以體現為一組數據，當進行用戶體驗優化后，購買轉化率上升的比率、購買取消率下降的比率，都可以成為可量化的數據。
再比如，用戶在購買某一個商品時，在交易流程中，總是存在疑問，而去咨詢客服，這里就存在一個咨詢率，當通過用戶體驗優化、做好了頁面上的說明引導、簡化交易流程，那么，這個效果就可以通過咨詢率的下降來量化。
網站易用性的提升，意味著轉化率的上升、易用性相關咨詢的下降等等。
而用戶體驗，絕不僅僅只是易用性。
我以前寫過一篇文章，用戶體驗的四要素，很簡單，就體現為有用、可用、好用、常用。
易用性這些數據，只是好用里面的一部分內容。
用戶體驗這個概念，范疇太大、太籠統。
雖然部分用戶體驗是可量化的，但是卻很難把用戶體驗指標落實到哪個人或者哪幾個人身上。很簡單，我以前在用戶體驗隨感錄中也說過，用戶體驗不是幾個人的工作，不是哪個部門的工作，而是集體的工作，一個互聯網公司的產品部門、客服部門，甚至所有部門的目標，其實歸根結底都是一個，就是用戶體驗。
一位顧客對某家酒店產生了很好的印象，不能說是因為這家飯店的某位廚師手藝精湛，雖然這是其中的因素之一，同樣網站給用戶良好的體驗之前，是有諸多環節，包括產品、運維、客服等，大家齊心協力、密切配合實現的。
網站戰略定位，決定對于用戶來說，這個網站是否非常有用。
網站產品、流程策劃、信息架構、交互設計等，與網站的好用、易用緊密相連。
網站平臺的技術、運維、同樣與網站的可用、好用緊密相連。
網站商業模式策劃，決定在取得商業利益的同時，是否能保障用戶體驗不受影響。
網站的客服、銷售、直接面對用戶，一言一行、一筆一劃，打字的標點符號、話務的語調語速，都在影響用戶體驗。
如果把用戶的體驗看做一個產品，那么這件產品能打多少分，不取決于某一個人或者某幾個人。
因此，籠統的評估用戶體驗是不可行的，用戶體驗必須細化，分工明確、責任到人。
誰來考核用戶體驗?
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