用戶，只有用戶，只有用戶才能考核用戶體驗，用戶用他們的手投票、用他們的腳投票。用戶舉手投足，都會有具體的數據體現出來。
對于內容型網站來說，用戶體驗的某項改善，也許反應為平均網站停留時間的上升，綜合瀏覽量的上升、每次訪問頁數的上升。
而對于電子商務網站來說，用戶體驗的改善，恰恰反應為用戶操作時間，從瀏覽到下單、到支付完成、甚至收貨評價時間的縮短。
因此，也只有用戶才能考核用戶體驗工作的好壞，用戶用他們的手、用他們的腳投票。對用戶體驗考核的時候，我們就收集這些數據，來對用戶體驗進行考核。
要量化和考核用戶體驗，我們首先要明確，用戶體驗工作的目的是什么、具體的目標是什么。
每個網站的目的不同。
每個用戶體驗優化項目的目標也不同。
有的是資訊網站、媒體網站、有的是社區網站、有的是電子商務網站，每個網站的量化目標都是不同的。
但有幾點是共同的，以下主要以電子商務網站為例。
1 降低用戶的不滿感
投訴、咨詢量的減少。
2 增加用戶的忠誠度
重復購買率、回頭率的增加。
3 提升流程的暢快感
交易流程所耗費用戶時間的縮短。
4 給予用戶歸屬感
用戶好評數的提升、誠懇建議的提升。
5 給予用戶信賴感
注冊轉化率、購買轉化率、推薦注冊、購買率的提升。
6 給予用戶穩定感
購買失敗率的下降、網站訪問、操作失敗率的下降、支付取消率的下降。
7 給予用戶安全感
貼心周到的安全保障措施，降低用戶被盜、被騙次數。
上一頁 [1] [2] |
您現在的位置： 
